Абонентка не пользуется мобильным интернетом, но Киевстар списывает средства за услугу – реакция компании
При общении с операторами Киевстар ей доказывают, что она пользовалась мобильным интернетом, но он у нее всегда выключен
Женщина пользуется интернетом только через Wi-Fi. Однако Киевстар списывает деньги за использование мобильного интернета в роуминге. Соответствующий комментарий клиентка оставила 10 июня под публикацией компании.
При общении с операторами Киевстар ей доказывают, что она пользовалась мобильным интернетом, который у нее всегда выключен. Только за этот месяц высчитали средства уже в четвертый раз.
"Я неприятно поражена и возмущена. Не пользуюсь мобильным интернетом в роуминге вообще. Выхожу только через Wi-Fi. А оператор умудряется сдирать деньги за пользование мобильным интернетом в роуминге. Во время общения мне доказывают, что я пользовалась мобильным интернетом, который у меня всегда выключен. Уже несколько раз обращалась к операторам. После разговоров и выяснений на время прекращают сдирать деньги за услуги, которыми не пользуюсь. А потом снова наша песня красивая и новая. Только за этот месяц "зафиксировали" и вычислили средства уже в четвертый раз. Позор", - жалуется женщина.
Реакция Киевстар на жалобу
В Киевстаре прокомментировали жалобу женщины. Там указывают, что снятия могут производиться даже в том случае, когда мобильный интернет выключен, потому что для связи с сетью 4G телефон автоматически генерирует интернет-сессии, из-за чего подобные снятия могут повторяться.
"Понимаем ваше беспокойство по поводу этой ситуации, но снятия могут производиться даже в том случае, когда мобильный интернет выключен, так как для связи с сетью 4G телефон автоматически генерирует интернет-сессии, из-за чего подобные снятия могут повторяться. Попытайтесь вручную поставить приоритет на 2G и выключить разрешение на передачу данных в роуминге, ситуация должна улучшиться", - заявили в Киевстар.
Интернетом не пользуюсь, а деньги снимаются
На сайте Киевстар указаны две основные причины того, почему снимаются деньги, когда не пользуешься интернетом. В частности, некоторые настройки включают автоматические обновления приложений (если обновления появляются, они автоматически загружаются). При незаблокированном телефоне возможно случайно открывался браузер.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. Подписаться на канал в Viber можно здесь.
Сейчас читают на Информаторе
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Почему от абонента не поступили средства получателю перевода, объяснили в Киевстар
- Абонент не получил услуг, за которые заплатил средства, поэтому решил уйти от Киевстар – реакция оператора
- Мужчина решил уйти от Киевстар из-за невозможности восстановить номер, находясь за границей - реакция оператора
