Абонентка Київстар переплутала SIM-карту і втратила оплачений тариф на 4 тижні
Через помилкове поповнення абонентка Київстар втратила 4 тижні тарифного пакета
Жінка має дві SIM-карти Київстару і помилково поповнила тариф не на той номер. У результаті пакет послуг було нараховано двічі, але друге поповнення не дало додаткового періоду користування. Оператор пояснив ситуацію як помилку абонентки, однак вона вважає списання коштів некоректним. Про це вона написала у соціальній мережі Threads 11 травня.
У її телефоні дві SIM-карти Київстару: одна власна, інша — робоча. Під час поповнення вона помилково обрала не той номер.
"В мене в телефоні дві SIM-карти від Київстару. Одна власна, одна робоча. 6 травня зробила передплату по власній SIM-карті, а 11 травня прийшло СМС, що передплата знята за день. Я не подивилась, що це була друга SIM-карта, подумала, що тариф не знявся ще 6 травня за власну. Я поповнила ще раз і зробила позачергове нарахування тарифу. І от додзвонилась я до оператора, щоб прояснити ситуацію, з якою SIM-картою це пов’язано — відповідь мене вразила. 6 травня після поповнення був нарахований пакет, і 11 травня також. Але він не пролонгується: перший пакет — на 4 тижні, і другий теж на 4 тижні. Київстар так не вважає. Вони просто "використали" 4 тижні користування і все. Оператор сказала, що це моя помилка. Так, я з нею згодна. Але це не дає права Київстару "знімати" кошти і не надавати послуги. Я користуюсь цим номером понад 20 років, але таке ставлення — це просто дно", - розповіла жінка.
Реакція Київстар на скаргу
У Київстарі відреагували на допис жінки. Її попросили звернутися в особисті повідомлення Instagram-сторінки компанії.
"Напишіть нам в інстаграм, подивимось", - заявили у Київстарі.
Як діяти, якщо кошти випадково були надіслані не на той номер?
Якомога швидше зверніться до чату з оператором на сайті Київстар. У компанії зазначають, що для абонентів передплаченого зв’язку наразі технічно неможливо повернути помилковий платіж. Це пов’язано з низкою обмежень, зокрема якщо кошти вже були використані отримувачем. Водночас відкликати платіж можна лише через касира або службу підтримки платіжного термінала і тільки в день здійснення оплати.
Читайте нас у Facebook
Зараз читають на Інформаторі
