Абонентка Киевстар перепутала SIM-карту и потеряла оплаченный тариф на 4 недели
Из-за ошибочного пополнения абонентка Киевстар потеряла 4 недели тарифного пакета
Женщин имеет две SIM-карты Киевстара и ошибочно пополнила тариф не на тот номер. В результате пакет услуг был начислен дважды, но второе пополнение не дало дополнительного периода пользования. Оператор объяснил ситуацию как ошибку абонентки, однако она считает списание средств некорректным. Об этом она написала в социальной сети Threads 11 мая.
В ее телефоне две SIM-карты Киевстара: одна собственная, другая – рабочая. Во время пополнения она по ошибке выбрала не тот номер.
"У меня в телефоне две SIM-карты от Киевстара. Одна собственная, одна рабочая. 6 мая сделала предоплату по собственной SIM-карте, а 11 мая пришло СМС, что предоплата снята за день. Я не посмотрела, что это была вторая SIM-карта, подумала, что тариф не снялся еще 6 мая за собственную. Я пополнила еще раз и произвела внеочередное начисление тарифа. И вот дозвонилась я оператору, чтобы прояснить ситуацию, с какой SIM-картой это связано — ответ меня поразил. 6 мая после пополнения был начислен пакет, и 11 мая тоже. Но он не пролонгируется: первый пакет — на 4 недели, и второй тоже на 4 недели. Киевстар так не считает. Они просто "использовали" 4 недели использования и все. Оператор сказала, что это моя ошибка. Да, я с ней согласна. Но это не позволяет Киевстару "снимать" средства и не предоставлять услуги. Я пользуюсь этим номером более 20 лет, но такое отношение — это просто дно", - рассказала женщина.
Реакция Киевстар на жалобу
В Киевстаре отреагировали на сообщение женщины. Ее попросили обратиться в личные сообщения Instagram-страницы компании.
"Напишите нам в инстаграм, посмотрим", - заявили в Киевстаре.
Как поступить, если средства случайно были присланы не на тот номер?
Как можно скорее обратитесь к чату с оператором на сайте Киевстар. В компании отмечают, что для абонентов предоплаченной связи технически невозможно вернуть ошибочный платеж. Это связано с рядом ограничений, в частности, если средства уже были использованы получателем. В то же время отзывать платеж можно только через кассира или службу поддержки платежного терминала и только в день осуществления оплаты.
Читайте нас в Facebook
Сейчас читают на Информаторе
