Зарплата в обмен на оформление кредита: кейс ОТП банка впечатляет
Фактически человек оказался в ситуации, когда не мог распоряжаться собственными средствами без согласия на дополнительную финансовую услугу, которую она не заказывала
Пользователь под ником oksana2000 на сайте Минфин рассказала, что много лет пользовалась услугами ОТП Банка, получала зарплату на карту, оформляла ипотеку, осуществляла регулярные переводы. Проблемы возникли в конце 2025 года, когда она попыталась перевести часть средств на собственную карточку в другом банке, где имела минусовый баланс.
Банк заблокировал все операции, мотивируя это превышением суточного лимита. При этом клиент утверждает, что в течение двух дней не осуществляла никаких переводов, а перед этим смогла провести только одну транзакцию. Даже после повышения лимита и повторной авторизации из-за "Действия" ситуация не изменилась. Но наибольшее возмущение у oksana2000 вызвал другой момент: в мобильном приложении появился кредитный договор, а какие-либо действия с карточкой стали недоступны до момента его подписания.
«У меня шок!!! Мне не нужны кредиты и кредитные договоры! Если это условие обслуживания в банке, сообщите, потому что такие условия не подходят», — отмечает клиентка.
Фактически человек оказался в ситуации, когда не мог распоряжаться собственными средствами без согласия на дополнительную финансовую услугу, которую она не заказывала. Потребительница выразила намерение забрать все свои средства и перейти в тот банк, где не будут блокировать доступ к собственной заработной плате, требуя подписать кредитный договор.
Позиция экспертов
«Минфин» обратился к ОТП Банку с просьбой прокомментировать ситуацию и объяснить, на каких основаниях было заблокировано распоряжение средствами клиентки, почему доступ к счету был связан с необходимостью подписания кредитного договора, и есть ли такая практика стандартной политикой банка, и как предотвращать подобные случаи в будущем. На момент публикации 28 января ответ от банка не получен.
Юристы объяснили, что блокирование клиенту доступа к собственным средствам возможно только в случаях, прямо предусмотренных законом, например, в рамках финансового мониторинга, на основании судебных решений или санкций.
«Согласно ст. 1068 ГК Украины и Закона Украины „О платежных услугах“, банк не имеет права без надлежащего обоснования блокировать распоряжение собственными средствами клиента», — сказал юрист практики банкротства и реструктуризации ЮК «Приходько и партнеры» Илья Колесник.
Особенно критично выглядит ситуация, когда доступ к счету ставится в зависимости от заключения кредитного договора. По словам эксперта, такие действия противоречат принципу свободы договора (ст. 627 ГК РФ) и могут квалифицироваться как:
- навязывание финансовых услуг;
- недобросовестная коммерческая практика;
- нарушение прав потребителя.
Среди инструментов защиты для клиентов в подобных ситуациях Илья Колесник называет:
- обращение с жалобой в НБУ;
- подача заявления в Госпродпотребслужбу;
- требование судебной защиты, в частности, восстановление доступа к средствам и компенсации причиненного ущерба.
Как сообщал Информатор, согласно данным НБУ, по итогам трех кварталов 2025 года ОТП Банк сократил финансовый результат на 6,5% – до 3,9 млрд. грн.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
