Женщина приобрела новый номер Киевстара, который оказался уже использованным: детали жалобы
По словам женщины, при попытке подать жалобу связь с оператором была прервана
Женщина приобрела новый номер Киевстар, на котором оказались зарегистрированные мессенджеры и имеется задолженность. Она обратилась в службу поддержки, однако операторы перенаправляли ее между разными сервисами, не решая проблему. Об этом она написала в социальной сети Threads 29 апреля.
В первый день пользования новым номером Киевстар выяснилось, что на нем уже были зарегистрированы мессенджеры и есть долг. Она пыталась решить проблему через оператора, но безрезультатно.
"Купила новый номер Киевстар, на котором, как оказалось, в первый день пользования, кроме долга, еще и мессенджеры зарегистрированные. И теперь я ничего не могу сделать — пользоваться тем же Telegram не могу. Операторы Киевстар друг на друга перенаправляют: 466 — на интернет-магазин, магазин — на 466. Ощущение тотального хаоса и нулевой клиентоориентированности. На 466 девушка бросила трубку по требованию зарегистрировать жалобу", - рассказала женщина.
Можно ли изменить информацию по номеру?
На сайте Киевстар указано, что абоненты могут обновить данные по своему номеру телефона в случае смены фамилии, паспортных данных, места регистрации. Как это сделать: обратитесь в магазин Киевстар. С собой нужно иметь: оригинал документа, на который зарегистрирован номер, или его цифровая копия в приложении Дія. При изменении паспортных данных в связи с замужеством/разводом необходимо также предоставить свидетельство о браке/разводе. Услуга бесплатная, заявку прорабатывают в течение суток.
Как перерегистрировать номер
В Киевстаре есть возможность переоформить корпоративный или контрактный номер на другого человека или юридическое лицо. Как это сделать? Чтобы перерегистрировать номер, необходимо подписать соглашение "О предоставлении телекоммуникационных услуг для мобильной связи". Это можно сделать дистанционно с помощью электронной подписи (КЭП) уполномоченного лица. Заявку на проведение этой процедуры можно оставить:
- На платформе Мой Киевстар для координаторов (сервисная заявка в разделе Помощь).
- По номерам 466 (по любому номеру Киевстар), 0 800 300 466 (с городских и мобильных номеров в Украине) или 0800 300 000 (для услуг фиксированной связи).
- Через чат.
- Через персонального менеджера.
Специалисты позвонят по телефону и помогут перерегистрировать номер. Если у вас нет электронной подписи уполномоченного лица, обратитесь в магазин Киевстар.
А что с остатком на счету?
Неиспользованные средства не переносятся на новый лицевой счет после перерегистрации. Их можно перенести на другой личный счет или перечислить на банковский счет. Физические лица могут также убрать остаток наличными.
Читайте нас в Facebook
Сейчас читают на Информаторе
