ПриватБанк не возвращает средства после сбоя терминала без открытия счета - детали жалобы
Во время операции через терминал ПриватБанк транзакция не была проведена, а наличные деньги не вернулись
Мужчина пытался пополнить карту другого банка через терминал ПриватБанка. Вместо подтверждения операции терминал выдал сообщение об ошибке, чек не распечатался. Служба поддержки сообщила, что возврат средств возможен только при открытии счета в банке. Об этом он написал 30 мая в отзыве на платформе Минфина.
28 мая он воспользовался услугой "пополнения карты другого банка" в терминале и внес 1 тысячу гривен одной купюрой. Сразу после внесения средств на экране появилось сообщение об ошибке — транзакция не прошла.
Мужчина сразу позвонил на горячую линию ПриватБанка (3700). Там подтвердили, что транзакция действительно не прошла, но сообщили, что деньги не возвращают наличными — только на счет клиента банка. Поскольку он не является клиентом учреждения, попросил перевести деньги на счет в другом банке или повторить транзакцию по указанным реквизитам.
"Обратитесь в отделение и откройте счет в нашем банке, только после этого мы сможем перевести средства", – заявил оператор горячей линии.
Когда мужчина объяснил, что не хочет и не может открывать счет в ПриватБанке, оператор ответил: "Тогда мы ничем не можем помочь вам". Таким образом, банк фактически поставил условие: чтобы получить обратно собственные деньги после сбоя терминала, человек сначала должен стать клиентом учреждения.
Масштаб проблемы оказался значительным
По данным платформы Минфин, только за апрель 2026 года поступило 223 отзыва с подобными проблемами - когда терминалы не проводили транзакции или не возвращали средства. Решено из них было всего 32 случая.
Ситуация с отказом возвращать средства без открытия счета вызывает вопросы соблюдения прав потребителя. Мужчина воспользовался публичным терминалом и потерял средства из-за технического сбоя — по независящим от него причинам. Требование открыть счет как условие возврата средств может не иметь правовой основы, ведь договорные отношения между сторонами фактически не возникли даже после внесения наличных денег.
В таких случаях рекомендуется обратиться в отделение банка с требованием составить акт о неисправности терминала и подать заявление о возврате средств. Если банк отказывает и дальше, следующим шагом является жалоба в Национальный банк Украины. Факт внесения наличных денег может быть подтвержден видеозаписью из терминала, что может стать основанием и для судебного иска.
Клиенты массово жалуются на ПриватБанк
Это не первый случай, когда банк попадает в центр скандала из-за блокирования средств без согласия клиента. Недавно стало известно, что финучреждение заблокировало снятие депозита из-за внутренних временных ограничений, а затем автоматически пролонгировало вклад еще на 10 месяцев - хотя клиент этого не просил и не соглашался на такие условия.
Параллельно в судебной практике фиксируются споры между банком и заемщиками по поводу начисленных процентов и пени по кредиту. В частности, суд рассматривал иск о взыскании более 33 тысяч гривен - при этом заемщик признавал долг частично и отрицал правомерность части начислений. Такие случаи свидетельствуют о системных разногласиях между внутренней практикой банка и ожиданиями клиентов.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- ПриватБанк требует взыскать 33 163 грн долга по кредиту, но мужчина отрицает часть начислений — что решил суд
- ПриватБанк заблокировал снятие депозита из-за часовых ограничений и пролонгировал вклад без согласия клиента
- Клиентка предоставила документы относительно происхождения средств, но ПриватБанк заблокировал счета — что произошло
