Почему Монобанк может отказать вам в обслуживании: обзор документов

Сразу несколько клиентов Monobank пожаловались, что он отказал им в обслуживании. Кроме того, они утверждают, что банк не объяснил причину отказа.

Свои жалобы клиенты разместили на сайте Минфин. Так, клиент под ником dgrebeniuk рассказал, что в банке ему отказали в обслуживании, так как картой он не пользовался, однако причину не сообщили.

"По моей просьбе предоставить причину для расторжения договора мне отказали, хотя по закону банк должен предоставить документ с причиной отказа в обслуживании, которого по моему требованию также не предоставили", - написал клиент Монобанку.

Также он добавил, что они перенаправили мужчину на политику, которую он принял, но в политике банка, которую подписывают клиенты во время открытия карты, якобы нигде не написано, что банк имеет право не сообщать причину.

Представители Монобанка ответили клиенту, что "в соответствии с условиями и правилами банка 10.4.1. Договор может быть расторгнут по инициативе одной из Сторон". Сообщить ему точную причину отказа не стали из-за политики банка.

Причины отказа

На сайте Monobank сказано, что согласно условиям и правилам банка 10.4.1. Договор может быть расторгнут по инициативе одной из Сторон. Так, в пункте 10.6. условий и правил сказано, что Монобанк может отказать в обслуживании клиента на основании статьи 15 Закона Украины "О предотвращении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения". В этом случае банк в тот же день блокирует счета Клиента (ограничивает использование счетов).

Также банк может отказать клиенту в обслуживании при подозрении на использование подделок и документов с признаками фальсификации во время идентификации и верификации.  В этом случае Монобанк “переносит остаток денежных средств на транзитный счет № 2903 и учитывает (сохраняет) до времени обращения Клиента в Банк для перевода на счет Клиента в другом банке и проведения мер идентификации и верификации Клиента”.

Также Монобанк может отказать в обслуживании, если клиент проявляет неуважение к работникам банка и/или применяет ненормативную лексику, в том числе через социальные сети. Банк имеет право отказать в предоставлении услуг с применением Каналов дистанционного обслуживания или уведомить клиента о "расторжении Договора по инициативе банка”.

Напомним, ранее Информатор сообщал, что военный ВСУ пожаловался, что Monobank перевел деньги с его карты без предупреждения - как это объясняют в банке.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. За новостями в режиме онлайн прямо в мессенджере следите на нашем Telegram-канале Информатор Live. Подписаться на канал в Viber можно здесь.