Укрпочта перенаправила тяжелую посылку женщины в отделение, несмотря на оплату курьера
Женщина возмущена качеством сервиса Укрпочты
Женщина заказала курьерскую доставку Укрпочты, ожидая получить тяжелую посылку на дому. Однако отправление переадресовали на отделение, из-за чего ей придется ехать за посылкой самостоятельно. Она также сомневается, что ей вернут деньги за оплаченную услугу. Об этом она написала в социальной сети Threads 1 мая.
Она возмущена качеством сервиса Укрпочты. Отделение, куда перенаправили ее посылку, находится далеко от адреса доставки, хотя ближе есть по меньшей мере три других.
"Заказала курьерскую доставку от Укрпочты, потому что едет тяжелая посылка. Пришло сообщение, что пакет переадресован на отделение, еще и неизвестно куда. Теперь, вместо получить посылку дома, я должна за ней ехать неизвестно куда, и кстати, доставка курьером уже оплачена – вряд ли вернут эти средства. Это какое-то издевательство, а не доставка", - рассказала женщина.
Как в Укрпочте прокомментировали ситуацию
В Укрпочте отреагировали на жалобу женщины. Там отметили, что иногда отправление переадресовывают на отделение, если курьер не может доставить его по адресу (например, из-за невозможности связаться с получателем или неточности в адресе).
"Иногда отправления переводят на отделение, если курьер не может доставить по адресу (например, не удалось связаться или есть неточности). Напишите нам в личные сообщения номер отправления - проверим, что произошло, и поможем в решении вопроса", - указали в Укрпочте.
Как действовать клиентам Укрпочты при проблемах с курьерской доставкой
В Порядке предоставления услуги «Курьерская доставка», утвержденном приказом АО «Укрпочта», отмечено, что в случае неоказания или ненадлежащего предоставления услуг клиент имеет право подать заявление, жалобу или предложение в соответствии с законодательством. Если клиент обнаружил повреждение упаковки, вложения или признаки доступа к ней, к заявлению необходимо приложить акт формы 51. Обращения по ненадлежащему предоставлению услуг рассматриваются в сроки и в порядке, определенные законодательством и внутренними нормативными документами АО «Укрпочта».
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
