Клиент получил поврежденные детали вместо шкафа и раскритиковал сервис Эпицентра
Мужчина неоднократно обращался и присылал все фото поврежденного товара, однако реакции от Эпицентра не получил
Мужчина недоволен качеством сервиса компании "Эпицентр" во время выполнения заказа шкафа с полочками. Он получил поврежденные и неподходящие детали, а также столкнулся с задержкой доставки. Об этом он написал 25 октября 2025 года на сайте Hotline.ua.
Он неоднократно обращался и отправлял все фото, однако реакции от Эпицентра не получил. Ему дали только формальный ответ о "рассмотрении обращения".
"Я очень разочарован уровнем сервиса компании "Эпицентр". Заказал шкаф с полочками, получил неправильные и поврежденные детали, доставка была задержана. Подал заявку на замену, прислал все фото, трижды писал и дважды звонил по телефону — обещали связаться, но никакой реакции уже более недели. Впоследствии получил шаблонный ответ, что "обращение в работе", без всякого решения", - рассказал мужчина.
В переписке с Эпицентром мужчина подробно описал недостатки. В частности, две длинные доски оказались полностью одинаковыми, хотя должны были быть зеркальными, а меньшая квадратная доска прибыла поврежденной.
Реакция Эпицентра
В Эпицентре отреагировали на отзыв мужчины. Там указали, что вопрос решается напрямую поставщиком, который свяжется с ним для дальнейшего согласования.
"Во время разговора мы предоставили вам актуальную информацию о вашем обращении. Сейчас вопрос решается непосредственно поставщиком — он свяжется с вами для дальнейшего согласования. Ваше обращение находится на контроле у ответственного менеджера. Если возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь, мы всегда рады помочь", - заявили в Эпицентре.
Как действовать клиентам Эпицентра, если получен поврежденный товар?
На сайте Эпицентра указано, что перед получением товар необходимо проверить на целостность, комплектность и соответствие заказу. Если повреждение или несоответствие обнаружено после получения и оплаты, обратитесь в отдел «Сервис». Это можно сделать через форму на сайте в разделе Гарантия и сервис или через чат-бот в Viber или Telegram. После обращения специалист свяжется с клиентом и предложит варианты решения проблемы.
Читайте нас в Facebook
Сейчас читают на Информаторе
