Женщина решила вернуть зарядную стацию после понижения цены, но Эпицентр отказался принимать товар обратно
Несмотря на обращение о возврате товара в пределах установленного срока, менеджер Эпицентра затягивал рассмотрение и в конце концов безосновательно закрыл заявку без объяснений
Женщина приобрела зарядную станцию за 32 999 гривен, но после понижения цены попыталась воспользоваться правом возвращения, однако Эпицентр отказал, требуя заключения сервисного центра. Кроме того, продавец сменил гарантийный срок товара с 60 до 24 месяцев. Об этом написала 25 февраля на сайте Hotline.ua.
Несмотря на обращение о возврате товара в пределах установленного срока, менеджер Эпицентра затягивал рассмотрение. Впоследствии он безосновательно закрыл заявку без объяснений.
"Купила Bluetti AC70P, заказ № 29044163950. Проблемы в этом магазине возникают, как только встает вопрос гарантии и возвращения. Я купила зарядную станцию Bluetti AC70P по цене 32 999 гривен по полной предоплате. Как только станция поступила, цена по этому коду снизилась до 29 999 гривен. Поскольку у меня еще было право на возврат в течение 14 дней и станция не использовалась, я обратилась с просьбой вернуть средства на 5-й день, чтобы сразу приобрести товар по новой цене в Эпицентре. Оказалось, что товар не может быть принят без заключения сервисного центра. Меня связали с менеджером, но он не захотел решать вопрос, начал затягивать время, а потом вообще закрыл мою заявку без объяснения. Кроме того, по этому коду товара я заметила изменение гарантийного срока с 60 месяцев на 24 месяца на сайте. Я покупала товар с гарантией 60 месяцев – это было подтверждено на кассе выдачи и указано в гарантийном талоне Эпицентра. Официальная гарантия от производителя на европейском сайте также составляет 60 месяцев. По этому вопросу менеджер так и не дал ответа. Выходит, что Эпицентр может изменять гарантию задним числом, как ему вздумается. Это грубое нарушение прав потребителя", - рассказала женщина.
Реакция Эпицентра
В Эпицентре отреагировали на жалобу женщины. Там указывают, что с момента оплаты товара и его передачи договор купли-продажи считается выполненным сторонами в полном объеме.
"Рассмотрев ваше обращение более подробно, сообщаем следующее. ООО «Эпицентр К» рассмотрело ваше требование о возврате разницы в стоимости товара в связи с изменением цены после его приобретения и сообщает следующее. В соответствии со ст. 632 Гражданского кодекса Украины цена договора устанавливается по договоренности сторон и является обязательной после его заключения. С момента оплаты товара и его передачи договор купли-продажи считается исполненным сторонами в полном объеме. Действующее законодательство Украины, в частности Закон Украины «О защите прав потребителей», не содержит норм, которые обязывают продавца осуществлять перерасчет стоимости товара или компенсировать разницу в цене в случае дальнейшего изменения после совершения покупки. Изменение цены товара на сайте является элементом коммерческой политики предприятия и может происходить по разным рыночным причинам (акции, изменение закупочной стоимости, маркетинговые программы и т.п.). Такие изменения не создают никаких финансовых обязательств перед покупателями, совершившими покупку раньше. Поскольку товар находится в употреблении, оснований для его возврата с целью повторного приобретения по другой цене также нет. В связи с изложенным ваше требование о возврате разницы стоимости безосновательно и удовлетворению не подлежит", - отметили в Эпицентре.
Если при получении товара обнаружено отсутствие гарантийного талона или документа, подтверждающего покупку?
Перед получением нужно обязательно проверять товар на целостность, комплектность и соответствие заказу. Если вы обнаружили нарушение целостности, комплектности или несоответствие товара заказу после получения и оплаты, вам необходимо отправить обращение в отдел «Сервис», заполнив форму на сайте в разделе «Гарантия и сервис». После того как форма будет заполнена и отправлена, специалист в ближайшее время выяснит детали возникшей ситуации, свяжется с вами и предоставит варианты решения вопроса.
Если товар вышел из строя в гарантийный срок?
Эпицентр дает обязательную гарантию в течение 14 дней. В этот период покупатель может вернуть товар при условии сохранения его целостности и товарного вида. Гарантия не распространяется на товары, возврат которых ограничен законодательством Украины. Гарантийный срок на товар устанавливается фирмой-производителем. Точные условия гарантии указаны в гарантийном талоне.
Для проведения гарантийного ремонта необходимо обратиться в уполномоченный производителем сервисный центр. Их список можно посмотреть на гарантийном талоне, сайте производителя или обратиться в Центр технической поддержки по телефону горячей линии, указанный в гарантийном талоне.
Основанием для ремонта на гарантийной основе является правильно заполненный, без исправлений, гарантийный талон производителя, а также документы, подтверждающие факт покупки. Требования к заполнению гарантийного талона:
- четко и правильно указана модель товара и серийный номер;
- указана дата продажи;
- имеется печать магазина, в котором была совершена покупка;
- подпись покупателя;
- полностью заполнены отрезные корешки с печатью магазина;
- в некоторых случаях, по требованию изготовителя, для подтверждения покупки необходимо предоставить расчетный документ (фискальный или товарный чек, расходную накладную).
Гарантийный талон должен содержать срок гарантии и его необходимо хранить до истечения срока, указанного в талоне. Для получения дополнительной информации заполните на сайте форму «Оставить обращение в сервис» в разделе «Гарантия и сервис».
Причины отказа в ремонте на гарантийной основе:
- неправильно заполненный гарантийный талон;
- нарушение правил эксплуатации;
- ремонт изделий неуполномоченным изготовителем сервисным центром;
- изделие, предназначенное для личных или бытовых нужд, использовалось в производственной сфере или не соответствующей его прямому назначению;
- внесение изменений в конструкцию изделия, если это не указано в руководстве по его использованию;
- наличие внутри изделия следов жидкости, насекомых и других посторонних предметов;
- серийный или ІМЕІ-номер, находящийся в памяти изделия, изменен, стерт или невозможно установить;
- механические и другие повреждения, вызванные действием внешних факторов;
- повреждения, причиной которых стала эксплуатация неоригинальных расходных материалов, адаптеров и запчастей, не предусмотренных изготовителем.
Гарантия не распространяется на расходные материалы (компоненты, требующие периодической замены при эксплуатации изделия). Список таких деталей и их ресурс указан в руководстве пользователя для каждой конкретной модели. Также в других случаях, предусмотренных законодательством Украины и гарантийным талоном на соответствующий товар.
Читайте нас в Facebook
Сейчас читают на Информаторе
