Эпицентр продал мутное моторное масло и отказался помогать клиенту
Мужчина приобрел в Эпицентре моторное масло в двух объемах – 4 л и 1 л.
Мужчина приобрел моторное масло в Эпицентре, но одна из канистр (1 л) оказалась мутной – вероятно бракованной или контрафактной. Гипермаркет отказался признавать проблему или рассматривать возврат, из-за чего ему пришлось купить другое масло, потеряв время и деньги. Об этом он написал 24 марта на сайте Hotline.ua.
Он приобрел моторное масло в двух объемах – 4 л и 1 л. Меньшая канистра оказалась мутной, в отличие от большей, что вызывает подозрение по поводу контрафакта или брака, однако Эпицентр отказывается проводить проверку.
"Купил моторное масло Hyundai/Kia Turbo Syn 5W-30 в двух емкостях: 4 л и 1 л. Последняя оказалась либо контрафактом, либо браком — в отличие от первой, она мутная. Эпицентр проблемы "не видит". Возвращать, делать экспертизу или даже взглянуть на проблему не хотят. Пришлось ехать на рынок и покупать не мутное масло. В результате потеряно время и деньги. Это я последний раз брал что-нибудь в Эпицентре", - рассказал мужчина.
Реакция Эпицентра
В Эпицентре отреагировали на жалобу мужчины. Там указывают, что указанные им признаки соответствуют нормальным физико-химическим свойствам моторного масла и не свидетельствуют о контрафакте или производственном дефекте.
"Уважаемый покупатель, еще раз просим прощения за доставленные неудобства. Ваше обращение было зарегистрировано рекламационным отделом, был сделан запрос к поставщику, ответ вам был предоставлен сервисным менеджером. Сообщаем, что моторное масло Hyundai/Kia Turbo Syn 5W-30 является синтетическим маслом, в состав которого входит базовое масло и пакет функциональных присадок (детергентные, диспергирующие, противоизносные, антиокислительные). Визуальные характеристики продукта, в частности оттенок (от светло-янтарного до более темного) и степень прозрачности, могут незначительно отличаться в зависимости от производственной партии и концентрации пакета присадок. Кроме того, при транспортировке и хранении при пониженных температурах возможно временное помутнение масла, что связано с физическими процессами микрокристаллизации отдельных компонентов присадок. После выдержки при комнатной температуре прозрачность обычно восстанавливается. Такие изменения допустимы и не влияют на вязкие характеристики, щелочное число (TBN), смазочные и защитные свойства продукта. Указанные вами признаки соответствуют нормальным физико-химическим свойствам моторного масла и не свидетельствуют о контрафакте или производственном дефекте. Чтобы компенсировать причиненные неудобства, вам отправлена индивидуальная программа лояльности", - отметили в Эпицентре.
Мужчина считает ответ рекламационного отдела отговоркой, не касающимся его обращения. В ней указано, что помутнение временное и исчезает при хранении при комнатной температуре. Однако масло хранилось у него дома при температуре +25°C и не подвергалось воздействию низких температур, поэтому понятно, почему прозрачность не восстановилась.
"Ответ рекламационного отдела — это отговорка, не имеющая отношения к моему обращению. Они говорят, что это временное помутнение, которое восстанавливается при хранении при комнатной температуре. Масло хранилось у меня дома при температуре +25 °C и не подвергалось низким температурам. Потому понятно, почему прозрачность не восстановилась. Этот факт рекламационный отдел игнорирует. Мутное масло не рекомендуется использовать, поскольку это может свидетельствовать о подделке или испорченном продукте и может привести к повреждению двигателя", - отметил мужчина.
Эпицентр о возврате товара
- Подарочные карты (сертификаты). Они не подлежат возврату, обмену и обратной конвертации в денежный эквивалент.
- Алкогольные напитки и табачные изделия. Согласно Правилам розничной торговли, алкогольные напитки и табачные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. В случае выявления недостатков, фальсификации алкогольных напитков или продажи их ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать: замены аналогичным товаром надлежащего качества; замены товаром другого вида, марки с соответствующим перечислением покупной цены; возврат средств; возмещение причиненного ему ущерба и ущерба в порядке, предусмотренном законодательством.
- Лекарства и товары медицинского назначения надлежащего качества, отпущенные из аптек и структурных подразделений, возврату не подлежат. Потребитель имеет право вернуть лекарственное средство в аптеку при наличии расчетного документа (фискального чека) и в пределах срока годности в таких случаях: в случае приобретения лекарств ненадлежащего качества, что подтверждается выводом о качестве лекарственных средств, выданным подчиненной лабораторией территориального органа государственной службы Украины по лекарственным средствам и контролю за наркотиками (Госслужба) и/или уполномоченной лабораторией; при наличии распоряжения Госликслужбы о запрете обращения лекарственного средства. В то же время, в соответствии с Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащим обмену (возвращению), утвержденному Постановлением Кабинета министров Украины от 19.03.1994 года № 172, не подлежат обмену (возвращению), в частности, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены и ряд непродовольственных товаров. Кроме того, в отношении лекарственных средств надлежащего качества действует норма приказа Минздрава от 19 июля 2005 года № 360, а именно: лекарственные средства и изделия медицинского назначения надлежащего качества, отпущенные из аптек и их структурных подразделений, возврату не подлежат, о чем в каждой аптеке размещено объявление в зале обслуживания. На медицинские изделия, приобретенные потребителем для личных нужд, распространяются требования ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» о правах потребителей при приобретении товара надлежащего качества и требования ст. 8 указанного Закона о правах потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества.
Потребитель (физическое лицо)
Возврат товара в срок 14 дней
Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей". В период 14 дней, не считая дня покупки, можно оформить возврат товара в условиях:
- товар не был в эксплуатации;
- сохранены все пломбы и ярлыки;
- целостность комплекта и упаковки не нарушена;
- сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;
- изделие не относится к перечню товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен решением Кабинета министров Украины (постановление от 19 марта 1994 года №172).
Возврат товара в течение установленного срока гарантии
Возврат товара осуществляется согласно Закону Украины "О защите прав потребителей". Вернуть товар в течение гарантийного срока возможно при следующих условиях: наличие документа от уполномоченного производителем сервисного центра, где указано, что дефект существенный (товар ненадлежащего качества); сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату; целостность комплекта не нарушена.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
Ваша пробная версия Premium закончилась
