Эпицентр отказался компенсировать поврежденные полки шкафа и свалил все на клиентку
В Эпицентре утверждают, что при получении заказа клиентка не выражала замечаний по количеству, качеству или комплектности товара
Женщина недовольна действиями Эпицентра, поскольку после покупки корпуса шкафа получила недокомплект и поврежденные детали. Несмотря на оплаченную доставку товара в квартиру, этого не сделали, а ее обращение в сервис не дали результата. Об этом она написала 9 февраля на сайте Hotline.ua.
Она оставила этот отзыв, чтобы предупредить других о возможных проблемах с доставкой, комплектацией, качеством товара и отсутствием надлежащей поддержки клиентов Эпицентра. Потому что пока все идет хорошо — сервис существует, но как только возникают проблемы, клиент остается с ними один на один.
"Наихудший опыт сервиса и качества. Заказ №52772537 от 18.12.2025 года на 7 позиций (разные виды корпусов шкафа «Грейд»), оплатила доставку курьером и подъем на 20-й этаж. 21.12.2025 года доставили недокомплект: для шкафа со штангой не было коробки №2 (полки/крепление). 22.12.2025 года оформлена заявка. 25.12.2025 года позвонили, сказали, что отправят, но уже не курьером, а Новой почтой, пошла на встречу — только уже отправьте (хотя оплачена доставка в квартиру). Отправили посылку только 29.12.2025 года (где уже искали или собирали коробку — вопрос). Забрала 31.12.2025 года: 2 полки повреждены, со сбитыми углами и повреждениями по периметру, у одной с фронтальной стороны повреждение очень большое (в самой коробке отбитых элементов нет, одна из лежавших внутри полок имеет повреждения не в углах, а просто на полотне). Сразу связалась с отделом сервиса – сказали оформлять новую заявку, оформила, прислала все фото. Дальше – тишина и бюрократия без результата: 06.01.2026 года попросили фото упаковок и этикеток – прислала; в ответ только «в работе». 12.01.2026 года снова «в работе» и новое требование — фото инструкции с отмеченными поврежденными деталями. После почти месяца со дня покупки, 15.01.2026 года — формальный отказ: «нет акта Новой почты, мы вам ничего не должны, это только ваши проблемы». Хотя проблема возникла из-за недокомплекта и повреждения во время доставки. Никакой ответственности от Эпицентра, никакого желания помочь клиенту, сервис и контроль качества - ноль", - рассказала женщина.
Реакция Эпицентра
В Эпицентре отреагировали на отзыв женщины. Там указывают, что при получении заказа замечаний по количеству, качеству или комплектности товара с его стороны не поступало.
"В ответ на ваше обращение сообщаем, что при приобретении товара в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» вам была предоставлена возможность осмотреть товар и осуществить его выбор. При получении заказа замечаний по количеству, качеству или комплектности товара с вашей стороны не поступало. Согласно статье 668 Гражданского кодекса Украины риск случайного повреждения или уничтожения товара переходит к покупателю с момента его передачи, если иное не предусмотрено договором или законом. Согласно статье 679 ГК Украины, продавец несет ответственность за недостатки товара только при условии доказывания покупателем того, что такие недостатки возникли до момента передачи товара или по причинам, существовавшим до этого времени. Поскольку товар был принят без замечаний, а подтверждений того, что выявленные недостатки возникли до момента его передачи, не было предоставлено, оснований для удовлетворения заявленных требований нет. Решение об отказе может быть пересмотрено в случае предоставления акта приема-передачи или иного документа перевозчика, оформленного на официальном бланке, с указанием факта получения товара с повреждениями и подписью ответственного представителя перевозчика. Сообщаем также, что указанные повреждения носят механический характер, не подлежат устранению в пределах гарантийных обязательств, а товар возврату не подлежит", - объяснили в Эпицентре.
Если получен товар с заводским дефектом?
Перед получением и оплатой заказа следует проверять товар на целостность, комплектность и соответствие заказу. Если вы обнаружили нарушение целостности товара, комплектности или несоответствия товара заказу после получения и оплаты, то необходимо отправить обращение в отдел «Сервис», заполнив форму на сайте в разделе «Гарантия и сервис» или в чат-боте Viber и Telegram.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
