Что делать, если ценник на полке магазина не совпадает с ценой на кассе – гайд для любителей пожаловаться
Если возникла разница между ценой на ценнике и ценой на кассе, потребитель имеет право оплатить товар по той сумме, которая указана на ценнике
В Госпродпотребслужбу регулярно поступают жалобы на неправильно указанные цены в торговых сетях. Самый распространенный случай – одна цена на полке, а другая на кассе. Это не досадная случайность, а нарушение прав потребителей. Об этом 25 сентября сообщил на своей фейсбуке странице Андрей Крейтор.
Что говорит законодательство:
- Статья 15 Закона Украины «О защите прав потребителей» обязывает продавца своевременно, доступно и достоверно предоставлять потребителю информацию о продукции, в частности, ее цене.
- Статья 17 этого же Закона устанавливает, что торговец обязан обеспечить правильность расчетов с потребителем.
"Если возникло расхождение между ценой на ценнике и ценой на кассе, потребитель имеет право оплатить товар по той сумме, которая указана на ценнике. Ссылка на "ошибку продавца" или "устаревший ценник" не является основанием для взыскания с покупателя большей стоимости", - пишет Андрей Крейтор.
Как действовать покупателю:
- Обратить внимание кассира на расхождение в цене.
- Настаивать на продаже по сумме, указанной на полке.
- В случае отказа – зафиксировать факт (фото, чек, ценник) и обратиться в администрацию магазина.
- Если вопрос не решен – подать жалобу в территориальный орган Госпродпотребслужбы.
Направить официальное обращение в Госпродпотребслужбу можно удобным для вас способом:
- заполнить форму на официальном вебпортале Госпродпотребслужбы;
- написать письмо на электронную почту econsumer – info@dpss.gov.ua;
- предоставить в бумажном виде по почтовому адресу 01001, г. Киев, ул. Б. Гринченко, 1
- позвонить по «горячей линии» по номерам (044)-364-77-80, 050-230-04-28.
Читайте нас в Facebook
Сейчас читают на Информаторе
