Що робити, якщо цінник на полиці магазину не збігається з ціною на касі - гайд для любителів поскаржитися
Якщо виникла розбіжність між ціною на ціннику та ціною на касі, споживач має право оплатити товар за тією сумою, яка зазначена на ціннику
До Держпродспоживслужби регулярно надходять скарги на неправильно вказані ціни у торговельних мережах. Найпоширеніший випадок — одна ціна на полиці, а інша на касі. Це є не прикрою випадковістю, а порушенням прав споживачів. Про це 25 вересня овідомив на своїй фейсбук сторінці Андрій Крейтор.
Що говорить законодавство:
- Стаття 15 Закону України «Про захист прав споживачів» зобов’язує продавця своєчасно, доступно та достовірно надавати споживачеві інформацію про продукцію, зокрема її ціну.
- Стаття 17 цього ж Закону встановлює, що продавець повинен забезпечити правильність розрахунків зі споживачем.
“Якщо виникла розбіжність між ціною на ціннику та ціною на касі, споживач має право оплатити товар за тією сумою, яка зазначена на ціннику. Посилання на «помилку продавця» чи «застарілий цінник» не є підставою для стягнення з покупця більшої вартості”, - пише Андрій Крейтор.
Як діяти покупцю:
- Звернути увагу касира на розбіжність у ціні.
- Наполягати на продажі за сумою, вказаною на полиці.
- У випадку відмови — зафіксувати факт (фото, чек, цінник) та звернутися до адміністрації магазину.
- Якщо питання не вирішене — подати скаргу до територіального органу Держпродспоживслужби.
Направити офіційне звернення в Держпродспоживслужбу можна зручним для вас способом:
- заповнити форму на офіційному вебпорталі Держпродспоживслужби;
- написати листа на електрону пошту econsumer - info@dpss.gov.ua;
- надати в паперовому вигляді на поштову адресу 01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1
- зателефонувати на «гарячу лінію» за номерами (044)-364-77-80, 050-230-04-28.
Читайте нас у Facebook
