Мужчина заказал куртку, но получил изрезанный товар из Эпицентра — что ответили в гипермаркете
Мужчина отмечает, что пакет с логотипом Эпицентр был абсолютно целым, поэтому решил не открывать его для проверки в почтовом отделении
Мужчина недоволен тем, что его оплаченный заказ из Эпицентра был отправлен с задержкой. Кроме того, он обнаружил порез на куртке, несмотря на целую упаковку. После обращения в компанию с жалобой получил отказ в обмене товара, поскольку повреждение якобы могло возникнуть по его вине. Об этом он написал на сайте Hotline.ua 15 ноября 2025 года.
Он получил посылку в почтовом отделении: пакет с логотипом Эпицентр был абсолютно цел, поэтому решил не открывать его для проверки. Однако дома, открыв его руками без использования режущих предметов, обнаружил на куртке порез в районе груди.
"По неизвестным причинам склад долгое время не видел мой оплаченный заказ, о чем мне сообщили только после двух обращений в контакт-центр 10.11.2025 года. Только после этого заказ был отправлен, и 13.11.2025 года я получил посылку в почтовом отделении. Пакет с логотипом Эпицентр был абсолютно цел, поэтому у меня не было оснований открывать его непосредственно в отделении. Но дома, открыв пакет руками без использования каких-либо режущих предметов, я обнаружил на куртке порез в районе груди. Сразу обратился в контакт-центр и, согласно данной инструкции, оставил обращение через раздел «Гарантия и сервис» на сайте. После этого мне позвонил менеджер, однако впоследствии сообщили, что обмена товара не будет, предположив, что повреждение я мог нанести самостоятельно при распаковке. В моем случае имеются признаки того, что товар был поврежден еще до упаковывания, так как упаковка не имела никаких следов вмешательства, повреждение находится в месте, которое невозможно вызвать при распаковке, а задержка с отправкой и «невидимость» заказа для склада вызывают сомнения в добросовестности обработки заказа. Пакет, в котором был доставлен товар, сохранен, и на нем ясно видно, что он раскрывался без использования ножа или ножниц. Повреждение расположено в месте, которое практически невозможно задеть при обычном открытии упаковки. Я написал письмо с жалобой на электронный адрес, указанный на сайте Эпицентра, но ответа до сих пор не получил", - рассказал мужчина.
Реакция Эпицентра
В Эпицентре отреагировали на отзыв мужчины. Там указывают, что его обращение было тщательно рассмотрено, установлены причины сложившейся ситуации.
"Нам искренне жаль, что вам пришлось долгое время ожидать свой заказ. Ваше обращение было тщательно рассмотрено, установлены причины сложившейся ситуации. Для устранения выявленных недостатков и предотвращения подобных случаев в будущем нами приняты соответствующие меры. Как знак прощения, вам предложены индивидуальные условия для следующего заказа. По результатам рассмотрения запроса, полученного на электронную почту, обратная связь будет предоставлена", - отметили в Эпицентре.
Можно ли отказаться от заказа при получении товара?
Покупатель может отказаться от заказа при получении в Центрах выдачи онлайн-заказов, адресной доставки и в отделениях почтовых операторов. Если заказ был оплачен картой на сайте, то покупатель может вернуть средства. Как вернуть средства, вы можете узнать в разделе «Возвращение».
Как отменить заказ?
Отменить заказ можно в личном кабинете на сайте epicentrk.ua, в приложении EpicentrK, в чат-боте Viber и Telegram. Для того чтобы отменить заказ в личном кабинете на сайте epicentrk.ua необходимо:
- Авторизоваться в личном кабинете.
- Отмена заказа в разделе «Мои заказы».
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
Ваша пробная версия Premium закончилась
