Жінка замовила посудомийку Whirlpool за 24 319 грн, Епіцентр підтвердив і залишив без товару
Громадянка незадоволена якістю обслуговування в Епіцентрі через невиконання замовлення та зрив доставки
Жінка замовила посудомийну машину Whirlpool W7FHP33A вартістю 24 319 гривень, однак Епіцентр скасував її замовлення після підтвердження. Подібна ситуація трапляється вже не вперше, через що вона вважає сервіс ненадійним і таким, що не відповідає очікуванням покупців. Про це клієнтка написала 5 березня на сайті Hotline.ua.
Її дратує те, що Епіцентр підтверджує замовлення, але згодом не виконує доставку, обмежуючись лише вибаченнями. У результаті вона даремно витрачає час на очікування.
"Вкрай розчарована сервісом. Це вже друге замовлення поспіль, яке Епіцентр спочатку приймає і підтверджує, а потім просто не привозить. У підсумку — лише вибачення. Але мені від цих вибачень жодної користі. Я витрачаю час, планую покупку, чекаю на доставку — і в результаті дізнаюся, що замовлення не буде виконане. Після цього мені фактично пропонують самостійно шукати товар в інших магазинах. Виникає питання: навіщо взагалі підтверджувати замовлення, якщо ви не здатні його виконати? Це виглядає як повна відсутність відповідальності перед покупцем. Для такої великої мережі це просто неприпустимий рівень сервісу. Наразі складається враження, що на підтвердження замовлення в Епіцентрі взагалі не можна покладатися", - розповіла жінка.
Реакція Епіцентру
В Епіцентрі відреагували на скаргу жінки. Там вказують, що з’ясували причини виникнення ситуації та вже впровадили відповідні заходи, щоб унеможливити подібні випадки в майбутньому.
"Шановний покупцю, щиро перепрошуємо за завдані незручності. Ми детально опрацювали ваше звернення, з’ясували причини виникнення ситуації та вже впровадили відповідні заходи, щоб унеможливити подібні випадки в майбутньому. Як знак вибачення вам було запропоновано індивідуальні умови для наступного замовлення. Сподіваємося, що ви надасте нам ще одну можливість виправдати вашу довіру та й надалі користуватиметеся послугами нашого магазину. Дякуємо за зворотний зв’язок і будемо раді подальшій співпраці", - заявили в Епіцентрі.
Чи можна відмовитись від замовлення під час отримання товару?
Покупець має можливість відмовитись від замовлення під час отримання в Центрах видачі онлайн-замовлень, адресної доставки та у відділеннях поштових операторів. Якщо замовлення було оплачене карткою на сайті, у такому разі покупець може повернути кошти.
Як здійснити повернення коштів за сплачене і неотримане замовлення?
Необхідно заповнити заяву на повернення коштів і надіслати фото такої заяви на пошту info@on.epicentrk.ua або передати касиру в будь-якому зручному для вас Центрі видачі онлайн-замовлень. Посилання на шаблон заяви на повернення коштів можна знайти тут.
Як скасувати замовлення?
Скасувати замовлення можна: в особистому кабінеті на сайті epicentrk.ua, у додатку EpicentrK, у чат-боті Viber та Telegram. Для того щоб скасувати замовлення в особистому кабінеті, необхідно:
- Авторизуватись в особистому кабінеті.
- Скасувати замовлення в розділі «Мої замовлення».
Слідкуйте за нами у Telegram
Ваша пробная версия Premium закончилась
