Женщина заказала посудомойку Whirlpool за 24 319 грн, Эпицентр подтвердил и оставил без товара
Гражданка недовольна качеством обслуживания в Эпицентре из-за невыполнения заказа и срыва доставки
Женщина заказала посудомоечную машину Whirlpool W7FHP33A стоимостью 24 319 гривен, однако Эпицентр отменил ее заказ после подтверждения. Подобная ситуация случается уже не впервые, из-за чего она считает сервис ненадежным и не отвечающим ожиданиям покупателей. Об этом клиентка написала 5 марта на сайте Hotline.ua.
Ее раздражает то, что Эпицентр подтверждает заказ, но впоследствии не выполняет доставку, ограничиваясь только извинениями. В результате она зря тратит время на ожидания.
"Крайне разочарована сервисом. Это уже второй заказ подряд, который Эпицентр сначала принимает и подтверждает, а потом просто не привозит. В итоге — только извинения. Но мне от этих извинений никакой пользы. Я трачу время, планирую покупку, жду доставку — и в результате узнаю, что заказ не будет выполнен. После этого мне фактически предлагают самостоятельно искать товар в других магазинах. Возникает вопрос: зачем вообще подтверждать заказ, если вы не в состоянии его выполнить? Это выглядит как полное отсутствие ответственности перед покупателем. Для столь большой сети это просто недопустимый уровень сервиса. Сейчас создается впечатление, что на подтверждение заказа в Эпицентре вообще нельзя полагаться", - рассказала женщина.
Реакция Эпицентра
В Эпицентре отреагировали на жалобу женщины. Там указывают, что выяснили причины возникновения ситуации и уже ввели соответствующие меры, чтобы исключить подобные случаи в будущем.
"Уважаемый покупатель, искренне извиняемся за причиненные неудобства. Мы подробно проработали ваше обращение, выяснили причины возникновения ситуации и уже внедрили соответствующие меры, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем. В качестве прощения вам были предложены индивидуальные условия для следующего заказа. Надеемся, что вы предоставите нам еще одну возможность оправдать ваше доверие и в дальнейшем будете пользоваться услугами нашего магазина. Спасибо за обратную связь и будем рады дальнейшему сотрудничеству", - заявили в Эпицентре.
Можно ли отказаться от заказа при получении товара?
Покупатель может отказаться от заказа при получении в Центрах выдачи онлайн-заказов, адресной доставки и в отделениях почтовых операторов. Если заказ был оплачен картой на сайте, то покупатель может вернуть средства.
Как осуществить возврат средств за оплаченный и неполученный заказ?
Необходимо заполнить заявление на возврат средств и отправить фото такого заявления на почту info@on.epicentrk.ua или передать кассиру в любом удобном для вас Центре выдачи онлайн-заказов. Ссылку на шаблон заявления на возврат средств можно найти здесь.
Как отменить заказ?
Отменить заказы можно: в личном кабинете на сайте epicentrk.ua, в приложении EpicentrK, в чат-боте Viber и Telegram. Для того чтобы отменить заказ в личном кабинете, необходимо:
- Авторизоваться в личном кабинете.
- Нажать Отмена заказа в разделе «Мои заказы».
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
Ваша пробная версия Premium закончилась
