Київстар продав номер жінки, а новий власник через Telegram вимагає гроші в її рідних - реакція оператора
Жінка піднімає проблему безпеки персональних даних і контролю за повторним використанням номерів телефону
Колишня абонентка Київстар скаржиться на те, що після перевипуску її старого номера інша особа отримала доступ до прив’язаних до нього Telegram-акаунтів і почала використовувати їх для контактів з її рідними з проханнями позичити гроші. Вона вважає, що оператор не надав належної допомоги та відмовився реагувати на звернення щодо цієї ситуації. Про це вона написала 31 березня у соціальній мережі Threads.
Вона піднімає проблему безпеки персональних даних. Також звертає увагу на контроль за повторним використанням номерів телефону.
"Київстар та їх «діра» у системі безпеки персональних даних клієнтів. Київстар продає номери телефонів, і я не відкрию вам Америку цим постом, але їхня реакція на ситуацію, яка склалася, та їхнє ставлення до свого, хоч і колишнього, клієнта, який користувався номером близько 10 років, мене відверто розчаровує. Мій старий номер належить тепер якомусь чоловікові, який отримав доступ до моїх старих акаунтів у Telegram. Час від часу він пише моїм рідним у тих самих месенджерах, просячи позичити гроші. Коли я звернулась на гарячу лінію Київстару, вони навіть не хотіли фіксувати звернення, потім відмовили у допомозі. Я просто попросила їх зв’язатися з тією людиною і пояснити йому, що так робити не треба, не просила його дані чи ще щось — просила хоч якось вплинути на ситуацію. Звісно, я розумію, що я теж винна у тому, що так недбало залишила номер, не видаливши усі акаунти, які були прив’язані до того номера. Я просто не очікувала такого — ніхто не був би готовий. Як ви вважаєте, чи нормально продавати номер телефону клієнта в країні, де ви ідентифікуєтеся за номером телефону? Куди б ти не зайшов: магазин, лікарня, сайт, месенджер, банк, спортзал, робочі програми — усі просять твій номер для створення акаунту, особистого рахунку або кабінету. Я не проти продажу, якби була нормальна підтримка, контроль та допомога в таких випадках", — розповіла жінка.
Реакція Київстар
У Київстар відреагували на скаргу жінки. Там вказують, що не відповідають за інформацію в додатках, таких як Instagram, Viber, WhatsApp та інші: абонент її вносить самостійно на свій страх і ризик. Якщо номер був видалений і перевипущений, то є ймовірність, що під час використання цього номера іншою людиною у неї можуть бути доступи до акаунта, за яким був закріплений номер телефону, який у неї був. Тому радять відновлювати доступ до цих застосунків через їхню технічну підтримку.
"Ми не приховуємо, що в продажу зараз багато номерів, які використовуються вдруге, втретє або більше. Номерна місткість операторів обмежена, тому всі оператори змушені перевипускати старі номери. Номери передплаченого зв'язку не є іменними, тому ми не знаємо хто його попередній власник, відповідно не можемо перевіряти, де він лишав свій номер контактним", - наголосили у Київстар.
Як тимчасово призупинити обслуговування номера?
Заявку на призупинення обслуговування всі абоненти можуть оформити в нашому онлайн-чаті , в найближчому магазині Київстар або за номером 466. Контрактним абонентам рекомендуємо для цього скористатися додатком Мій Київстар. Призупинення/поновлення обслуговування номера відбувається протягом 15-30 хвилин.
Стежте за нами у Viber
Зараз читають на Інформаторі
