Женщина удалила eSIM со старого телефона, а Киевстар не может восстановить номер уже неделю
Женщина утверждает, что операторы Киевстар только повторяли одно и то же
Женщина недовольна тем, что после спешного удаления eSIM со старого телефона она не может восстановить номер на новом устройстве. Ее возмущает, что вместо быстрого разрешения сталкивается с постоянными отказами в идентификации. Об этом она написала в социальной сети Threads 18 апреля.
По словам женщины, ей пришлось самой предлагать варианты решения проблемы. Она утверждает, что операторы Киевстар только повторяли одно и то же.
"Киевстар, как с вами работать? Хотели переподключить номер eSIM со старого телефона на новый, как уже сделали с номером от Vodafone (за 5 минут в три клика), а с Киевстаром — полный бред. Поспешили и удалили со старого телефона eSIM, а Киевстар говорит: "Мы вам сейчас позвоним". А куда уж звонить? И так уже неделю номер не можем вернуть – это ужас. Общались с 15 операторами — и по телефону, и в чатах, все перекидывают друг на друга. Просят три номера телефонов, на которые звонили, но с телефона за год звонков было не больше пальцев на руках. И ты говоришь им, а им не подходит, и не говорят, какой номер не подходит для идентификации. Проверяет робот, операторы ничего сказать не могут. И по крохам из 15 разговоров с операторами мы нашли хоть какой-то выход из этой ситуации – IMEI телефона. Проверили с оператором по телефону и прошли идентификацию, нас направили в чат — и это уже дошло до такого абсурда. Мы пишем в чате, а там уже говорят, что не прошли идентификацию. Пока писали сообщения оператору чата, он уже закрыл чат – это была последняя капля. Ты должен сам предлагать варианты решения проблемы, бегать за операторами, как за консультантами Hermes, тебе никто не поможет и не даст варианты решения вопроса. Они просто повторяют одно и то же, а когда ты предлагаешь свой вариант, они говорят: "Да, можно так". Почему я должна самостоятельно придумывать, как что сделать, и умолять вас: «А давайте так»?, - интересуется женщина.
Реакция Киевстар
В Киевстаре отреагировали на жалобу женщины. Ее попросили написать им в личные сообщения в Instagram.
"Напишите пліз в инсту, поможем", - заявили в Киевстаре.
Как восстановить eSIM?
Если вы случайно удалили eSIM со своего телефона, вы можете повторно установить его на то же самое устройство с сохраненным QR-кодом. Если у вас есть доступ к приложению Мой Киевстар, можете заказать новый QR-код в своем профиле. Если QR-кода отсутствует: абоненты подписки могут восстановить номер по стандартной процедуре. Контрактные абоненты могут написать в чате.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
