Жінка розповіла про панічну атаку в потязі та відсутність допомоги з боку провідників: реакція Укрзалізниці
За словами жінки, коли почалася сильна панічна атака, якої не було вже понад рік, вона звернулася до провідників Укрзалізниці
Жінка зазнала панічної атаки під час спроби розміститися на верхній полиці у вагоні Укрзалізниці через тісноту та дискомфорт. Вона була незадоволена тим, що провідники не допомогли їй знайти інше місце. Зрештою інша пасажирка допомогла їй, погодившись помінятися місцями. Про це вона написала у соціальній мережі Threads 15 квітня.
За її словами, коли почалася сильна панічна атака, якої не було вже понад рік, вона звернулася до провідників Укрзалізниці. Вони відмовили їй у допомозі, лише посміявшись і відмахнувшись.
"Їхала Укрзалізницею потягом 057К, мала верхню полицю в плацкарті, оскільки інших не було. Сідаю в потяг, намагаюсь залізти на верхню полицю, і розумію, що мене накриває паніка від того, наскільки там мало місця, адже є ще верхня полиця, де лежать покривала. Злазю і розумію, що в мене починається сильна панічна атака, якої не було вже більше року. Підходжу до провідників, запитую, чи є десь вільне місце, за яке я могла б доплатити, але з мене просто посміялися і махнули руками. Повертаюсь і сідаю на нижню полицю, де вже теж сиділа дівчинка, і мене просто накриває плачем. Я намагалась хвилин 15 заспокоїтись, і тільки люди, які стикались із панічними атаками, знають, як важко в моменті з ними боротись. І тут я намагаюсь запитати дівчинку, чи змогла б вона зі мною помінятись, і плачу як мала дитина — зараз мені самій смішно, але тоді було дуже страшно навіть від думки знову залізти на верхню полицю. Вона без проблем одразу погодилась, щойно побачила мій стан, вийшла ще й зі мною на вулицю, бо помітила, що мені важко дихати", - розповіла жінка.
Реакція Укрзалізниці
В Укрзалізниці відреагували на скаргу жінки. У компанії зазначили, що не розуміють, чому поїзна бригада не відреагувала на її стан.
"На жаль, саме цей вагон ми конструкційно не перебудуємо. Але чому поїзна бригада не відреагувала на ваш стан, нам треба це з’ясувати — так не має бути. Надішліть нам копію свого квитка, заодно подивимось і на цей вагон. Ви вже вибачте, що наші співробітники не були поруч із вами, коли це було дійсно потрібно, нам зараз соромно", - вказали в Укрзалізниці.
Як діяти під час панічної атаки в потязі Укрзалізниці
У потязі спочатку зверніться до провідника вагона, який може допомогти з місцем, водою або пересадкою. Якщо провідник не реагує або допомоги недостатньо, попросіть начальника поїзда — він має вищий рівень відповідальності. Також можна звернутися на гарячу лінію Укрзалізниці, який вказаний у вагоні або в офіційних довідниках. У разі гострого стану або небезпеки для здоров’я зверніться до екстрених служб. Якщо ситуація конфліктна або є ігнорування допомоги, можна також повідомити поліцію після виходу з потяга або через гарячу лінію.
Стежте за нами у Viber
