Понад 4 години очікування і жодної допомоги: матір військового змусили самостійно купувати пакувальні матеріали для відправки посилки — реакція Укрпошти
Працівник відділення Укрпошти не надав необхідної допомоги, не пояснив процесу та не сприяв пришвидшенню обслуговування
Жінка, яка є особою з інвалідністю, звернулася до Укрпошти, щоб відправити холодильник своєму сину-військовому, але зіткнулася з відсутністю допомоги та тривалим обслуговуванням понад 4 години. Крім того, у відділенні не було базових пакувальних матеріалів, тому їй довелося самостійно їх купувати. Відповідний допис було опубліковано у соціальній мережі Threads 22 квітня.
Оформлення посилки тривало понад 4 години. Працівник відділення Укрпошти не надав необхідної допомоги, не пояснив процесу та не сприяв пришвидшенню обслуговування.
"Хочу залишити вкрай негативний відгук про роботу відділення Укрпошти в смт Великий Бурлук. Жінка похилого віку (особа з інвалідністю) звернулася до відділення, щоб відправити холодильник своєму сину-військовому. Здавалося б, у такій ситуації працівники мали б проявити максимальну людяність і допомогу. Натомість — повна байдужість. Оформлення посилки тривало більше ніж 4 години. Працівник відділення фактично не допомагав, не пояснював процесу і не сприяв пришвидшенню обслуговування. Мало того, у відділенні не було жодних пакувальних матеріалів: ні скотчу, ні картону, ні плівки. Людині з хворими ногами довелося самостійно ходити та купувати все це за власний кошт. Це неприпустимо. Таке ставлення до людей, особливо до вразливих категорій і родин військових, викликає глибоке обурення. Укрпошта повинна переглянути якість обслуговування у цьому відділенні та забезпечити базові умови для надання послуг. Вимагаю звернути увагу на цю ситуацію та вжити відповідних заходів", - розповіла жінка.
Реакція Укрпошти на скаргу жінки
В Укрпошті відреагували на допис жінки. Там повідомили, що вже передали звернення відповідальному фахівцю та працюють над вирішенням проблеми.
"Дякуємо, що поділилися ситуацією. Ми вже передали інформацію відповідальній особі, щоб розібратися та виправити ситуацію. Вибачаємося за незручності та сподіваємося, що надалі зможемо покращити ваш досвід", - заявили в Укрпошті.
Що робити, якщо не влаштовує обслуговування у відділенні Укрпошти
Якщо вам не подобається обслуговування у відділенні Укрпошти, спочатку повідомте про проблему керівнику відділення та попросіть її вирішити на місці. Якщо ситуація не змінюється, зафіксуйте проблему (фото, чек, час, деталі) для підтвердження звернення. Далі можна залишити скаргу через гарячу лінію Укрпошти або на їхньому сайті, описавши чітко подробиці свого візиту. Також можна продублювати звернення через соціальні мережі компанії, щоб пришвидшити реакцію.
Стежте за нами у Viber
Зараз читають на Інформаторі
