Жінка переплачує за квитки, бо не може дібратися з Чернівців до Львова - реакція Укрзалізниці
Жінці довелося переплачувати і купувати квиток до Києва, щоб вийти у Львові
Жінка в перші години відкриття продажу не може придбати квитки з Чернівців до Львова. Вона моніторила декілька днів, але квитки, так і не з'явилися. Відповідний коментар клієнтка залишила 2 квітня під публікацією компанії.
За словами жінки, їй потрібні були квитки на різні дати, і всюди була одна і та ж проблема з квитками. Довелося переплачувати і купувати квиток до Києва, щоб вийти у Львові.
"Добрий день. Будь ласка, підкажіть, чому зі станції Чернівці неможливо купити квитки до Львова, навіть в перші години відкриття продажів. Хоча квитки до кінцевих станцій (наприклад Київ) є і в достатній кількості. Я моніторила декілька днів, квитки, так і не зʼявилися. Та ж ситуація із поверненням в Чернівці. Квитки з кінцевих станцій є, а зі Львова неможливо купити. І це не поодинокий випадок. Мені потрібно були квитки на різні дати, і всюди була одна і та ж проблема з квитками. Довелося переплачувати і купувати квиток до Києва, щоб вийти у Львові", - скаржиться жінка.
Реакція Укрзалізниці на скаргу жінки
В Укрзалізниці відреагували на скаргу жінки. Там вказують, що у деяких випадках пріоритет надається пасажирам, які подорожують на більші відстані, що може впливати на доступність квитків для окремих відрізків, таких як Чернівці – Львів.
"Продаж квитків здійснюється за алгоритмом, який враховує попит на різних ділянках маршруту. У деяких випадках пріоритет надається пасажирам, які подорожують на більші відстані, що може впливати на доступність квитків для окремих відрізків, таких як Чернівці – Львів. Ми розуміємо, що це може створювати незручності для пасажирів, і працюємо над оптимізацією розподілу місць, щоб забезпечити справедливий доступ до перевезень для всіх категорій подорожуючих", - пояснили в Укрзалізниці.
Збій в онлайн-системах Укрзалізниці
Онлайн-системи Укрзалізниці поступово відновлюються після кібератаки. Роботу застосунку та сайту з продажу квитків відновлено, але ще можливі перебої в їх роботі. Придбати квиток на всі внутрішні та міжнародні поїзди відправленням можна також в касах Укрзалізниці на вокзалах. Для військовослужбовців квиток може бути оформлений прямо на борту начальником поїзда. Якщо ви не можете завантажити квиток, придбаний онлайн, перевірте електронну пошту, туди має дублюватись PDF-квиток. Якщо і це не вдається, приходьте просто на посадку до поїзда, але бажано принаймні за 20 хвилин до відправлення. Покажіть провіднику підтвердження оплати за квиток — повідомлення у банківському застосунку або квитанцію. Щоб відновити свій квиток, придбаний раніше, користувачу потрібно:
- зайти у свій акаунт в застосунку Укрзалізниці;
- натиснути на банер на головній сторінці, який переведе користувача на окрему сторінку перегенерації квитка;
- натиснути кнопку "Завантажити PDF-квиток" та зберегти відновлений квиток на своєму телефоні.
Перевізник рекомендує всім пасажирам додати свою дійсну електронну пошту до власних акаунтів у застосунку та на сайті Укрзалізниці, адже всі нові квитки автоматично дублюються на пошту, якщо вона була вказана в профілі користувача.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.
