Женщина переплачивает за билеты, потому что не может добраться из Черновцов во Львов - реакция Укрзалізниці
Женщине пришлось переплачивать и покупать билет до Киева, чтобы выйти во Львове
Женщина в первые часы открытия продаж не может приобрести билеты из Черновцов во Львов. Она мониторила несколько дней, но билеты так и не появились. Соответствующий комментарий клиентка оставила 2 апреля под публикацией Укрзалізниці.
По словам женщины, ей нужны были билеты на разные даты, и всюду была одна и та же проблема с билетами. Пришлось переплачивать и покупать билет до Киева, чтобы выйти во Львов.
"Добрый день. Пожалуйста, подскажите, почему со станции Черновцы невозможно купить билеты до Львова, даже в первые часы открытия продаж. Хотя билеты до конечных станций (например Киев) есть и в достаточном количестве. Я мониторила несколько дней, билеты, так и не появились. Та же ситуация с возвращением в Черновцы. Билеты с конечных станций есть, а из Львова невозможно купить. И это не одиночный случай. Мне нужны были билеты на разные даты, и везде была одна и та же проблема с билетами. Пришлось переплачивать и покупать билет до Киева, чтобы выйти во Львове", – жалуется женщина.
Реакция Укрзалізниці на жалобу женщины
В Укрзалізниці отреагировали на жалобу женщины. В некоторых случаях приоритет предоставляется пассажирам, которые путешествуют на большие расстояния, что может влиять на доступность билетов для отдельных отрезков, таких как Черновцы – Львов.
"Продажа билетов осуществляется по алгоритму, который учитывает спрос на разных участках маршрута. В некоторых случаях приоритет предоставляется пассажирам, путешествующим на большие расстояния, что может влиять на доступность билетов для отдельных отрезков, таких как Черновцы – Львов. Мы понимаем, что это может создавать неудобства для пассажиров, и работаем над оптимизацией распределения мест, чтобы обеспечить справедливый доступ к перевозкам для всех категорий путешествующих", – объяснили в Укрзалізниці.
Сбой в онлайн-системах Укрзалізниці
Онлайн-системы "Укрзалізниці" постепенно восстанавливаются после кибератаки. Работа приложения и сайта по продаже билетов возобновлена, но возможны перебои в их работе. Купить билет на все внутренние и международные поезда отправлением можно также в кассах Укрзалізниці на вокзалах. Для военнослужащих билет может быть оформлен прямо на борту начальником поезда. Если вы не можете скачать билет, приобретенный онлайн, проверьте электронную почту, туда должен дублироваться PDF-билет. Если и это не удается, приходите прямо на посадку в поезд, но желательно по крайней мере за 20 минут до отправки. Покажите проводнику подтверждение оплаты за билет – сообщение в банковском приложении или квитанцию. Чтобы восстановить свой билет, приобретенный ранее, пользователю нужно:
- зайти в свой аккаунт в приложении Укрзалізниці;
- нажать на баннер на главной странице, который переведет пользователя на отдельную страницу перегенерации билета;
- нажать кнопку "Загрузить PDF-билет" и сохранить восстановленный билет на своем телефоне.
Перевозчик рекомендует всем пассажирам добавить свою действительную электронную почту к собственным аккаунтам в приложении и на сайте Укрзалізниці, ведь все новые билеты автоматически дублируются на почту, если она была указана в профиле пользователя.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. Подписаться на канал в Viber можно здесь.
