Жінка через постійні тривоги не може закрити рахунок в Ощадбанку, а її борг росте щомісяця — що відповіли у фінустанові
В Ощадбанку відреагували на скаргу жінки
Жінка вирішила закрити картку в Ощадбанку. Однак не може цього зробити через постійні повітряні тривоги. Водночас за користування рахунком щомісяця нараховується борг. Відповідний коментар клієнтка залишила 1 січня під публікацією фінустанови.
За її словами, вже місяця не може закрити рахунок в Ощадбанку. Через постійні повітряні тривоги фінустанова не працює.
"Питання під час тривоги банк не працює, ще є обідня перерва. Вже місяць не можу закрити рахунок, а в цей час за користування карткою нараховується борг щомісяця. В Одеському та Білгород-Дністровському районі тривога не вщухає понад 10 годин. Ви вимагаєте фізично бути присутньою. Яким чином можна закрити картку? Ви може забули в нас війна в країні", - скаржиться жінка.
Реакція Ощадбанку
В Ощадбанку відреагували на скаргу жінки. Там вказують, що під час тривоги банк не приймає відвідувачів, а співробітники не обслуговують клієнтів.
"Дійсно, під час тривоги банк не приймає відвідувачів, а співробітники не обслуговують клієнтів. Обумовлено це тим, що існує реальна загроза для життя клієнтів та співробітників, а це найцінніше, що є. Під час тривоги відвідувачі банку, як і самі співробітники мають прямувати до найближчого укриття та перебувати там до відбою. Після відбою співробітники повертаються до установи банку та здійснюють обслуговування населення згідно з встановленим графіком. Що стосується закриття рахунків - дану процедуру можна виконати лише у відділенні банку подавши заяву на закриття. Дистанційного закриття рахунків поки немає, але як тільки така можливість з'явиться ми обов'язково проінформуємо клієнтів", - заявили в Ощадбанку.
Кроки для закриття рахунку в Ощадбанку
- Перевірте баланс і відсутність боргів. Усі гроші з рахунку потрібно вивести (переказати на інший рахунок, зняти готівкою або оплатити послуги). Переконайтеся, що немає кредитів, овердрафтів, неоплачених комісій чи блокувань.
- Підготуйте документи. Паспорт (або ID-картка + витяг з реєстру); ІПН (якщо є); картка (якщо рахунок картковий).
- Відвідайте відділення Ощадбанку. Закрити рахунок дистанційно (через додаток або онлайн) наразі неможливо — потрібно особисто прийти у відділення. Напишіть заяву на закриття рахунку (бланк видадуть у відділенні). Здайте картку (її розріжуть при вас). Якщо на рахунку залишились копійки — їх видадуть готівкою або перекажуть на інший рахунок.
- Після закриття. Отримайте довідку про закриття рахунку (бажано попросити). Перевірте через 1–2 тижні в додатку або на гарячій лінії 0 800 210 800, що рахунок дійсно закритий і немає боргів.
Важливо: Якщо рахунок кредитний або з овердрафтом — спочатку повністю погасіть борг. Закриття безкоштовне (якщо немає заборгованості). Процес займає 5–15 хвилин у відділенні. Якщо є борги або складна ситуація — краще спочатку зателефонувати на 0 800 210 800 і уточнити.
Читайте нас у Facebook
