В Укрзалізниці пояснили, як отримати компенсацію за придбані квитки на потяг, якого не було
В Укрзалізниці відреагували на коментар жінки
Жінка придбала квитки на потяг до Львова, але вагони не причепили. Вона цікавиться можливістю отримання компенсації. Відповідний коментар пасажирка залишила 28 серпня під публікацією Укрзалізниці.
За словами жінки, вона придбала квитки на потяг №249, але вагони не причепили. Згодом довелось купувати квитки на потяг, який з'явився раптово. Однак з'ясувалось, що саме у нього мали пересадити замість №249.
"Придбала квитки на потяг №249 до Львова (причіпні вагони з Києва). Вагони не причепили. Придбали терміново квитки на потяг, який з'явився раптово у продажу №291. Виявилося, що нас у нього й так мали пересадити замість №249. Повернути звісно вже не можемо ні одні, ні інші квитки. Яким чином можна отримати компенсацію за квитки на потяг, якого не було?", - цікавиться жінка.
Реакція Укрзалізниці
В Укрзалізниці відреагували на коментар жінки. Там вказують, що ситуація виникла через ланцюгову затримку рухомого складу.
"Додаткові вагони для вашого потяга мали бути надані з поїзда, який прибуває з Кам'янця-Подільського, але він затримується на кілька годин. Крім того, поїзд №291/292 Київ – Львів має рушати вагонами від поїзда №092. На жаль, причиною затримок є наслідки обстрілів та пошкодження інфраструктури. Ми робимо все можливе, аби якнайшвидше відновити графік. Просимо поставитися з розумінням до цієї складної ситуації", - заявили в Укрзалізниці.
У разі відмови від поїздки можна оформити повне повернення коштів за квиток згідно з п. 19.3.1 Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, затверджених наказом Міністерства транспорту та зв’язку України № 1196 від 27.12.2006 року, зі змінами, внесеними наказом Міністерства розвитку громад та територій України № 777 від 30.04.2025 року, зареєстрованими в Міністерстві юстиції України 18.06.2025 року за № 939/4434 — у разі зміни маршруту з вини залізниці кошти повертаються у повному обсязі. Для повного повернення коштів:
- Обов’язково поставте відмітку на квитку в чергового по вокзалу або у довідковому бюро про те, що поїзд не прибув або затримався.
- Якщо квиток електронний – візьміть довідку довільної форми.
- Після цього квиток та довідку можна подати на претензійне повернення через квиткову касу. Кошти надійдуть на картку, з якої здійснювалась оплата.
- Також є можливість оформити електронне претензійне повернення онлайн за посиланням.
Укрзалізниця 29 серпня повідомляє про зміни в розкладі
- Поїзд №3/4 буде прискорений вночі та прибуде на станцію Ужгород за розкладом.
- Поїзди №210 та №110 Львів - Миколаїв - аналогічно.
- Поїзд №62 Івано-Франківськ – Дніпро та №48 Мукачево – Запоріжжя прибудуть до Дніпра о 13:00 та до Запоріжжя о 12:00 відповідно.
- Поїзд №103 Краматорськ – Львів після пересадки 235 пасажирів по Лозовій має повернутися до графіка вже по Києву. Цим рейсом також прямує евакуаційний вагон для мешканців Донеччини.
- Поїзд №73/74 Перемишль – Харків прибуде на станцію Харків не пізніше 23:30.
- Поїзд №712 Краматорськ – Київ прибуде о 22:40, а для пересадки групи пасажирів затримають на відправку.
- Поїзд №97 Київ - Ковель. Обидва поїзди будуть розташовані у Києві в межах однієї платформи для зручності пересадки.
- Поїзд №90 Перемишль – Київ має повернутися до розкладу ще до слідування станції Хмельницький.
- Поїзд №32 Перемишль – Запоріжжя, який буквально нещодавно відправився з Перемишля, прибуде на станцію Запоріжжя за графіком.
- Поїзди №52 Перемишль – Київ та №36 Перемишль – Одеса відправляться з Перемишля о 22:10, але прибудуть на кінцеву за графіком.
- Поїзд №705 Київ – Перемишль прибуде орієнтовно о 22:08. Поїзд №1021/1022 Перемишль – Прага буде затриманий для пересадки українських пасажирів.
- По станціях Дорохуськ і Перемишль збільшено кількість прикордонників для максимально швидкого контролю пасажирських поїздів в обидвох напрямках.
Читайте нас у Facebook
