Укрпошта не змогла провести оплату через відсутність інтернету та залишила клієнта без посилки
В Укрпошті відреагували на скаргу чоловіка, яку він залишив у себе на сторінці
Чоловік не зміг отримати посилку, бо у відділенні Укрпошти відсутній інтернет і неможливо оплатити карткою, а готівку зняти ніде. Працівниця відмовилася скористатися альтернативним інтернетом, щоб провести оплату. Додатково проблему ускладнює те, що онлайн-оплата через сайт і додаток також не працює. Про це він написав 14 квітня у соціальній мережі Threads.
Він спочатку намагався розрахуватися карткою, але не зміг через відсутність інтернету. Також не вдалося оплатити посилку ні готівкою, ні онлайн.
"Укрпошта, як завжди, на дні. Сюр, а не ситуація: маю забрати посилку, оплата має бути картою. Що каже жінка на касі? Каже: "В мене немає інтернету, тільки карткою". Я в такому місці зараз, що буквально ніде неможливо зняти гроші. Я кажу їй це, вона: "Шукайте". Цікаво, як вона має перерахувати гроші клієнту, якщо в неї не працює інтернет. Я тоді кажу: "Давайте я вам роздам інтернет, у мене гарний інтернет на телефоні". Вона: "Інтернет з телефона на комп’ютер?! Ні, я не буду брати на себе цю відповідальність. То нащо ти там сидиш, скажи мені? Думаю оплатити онлайн. Офіційний сайт при вході у кабінет видає помилку, а в додатку розрахуватися неможливо", - розповів чоловік.
Реакція Укрпошти на скаргу клієнта
В Укрпошті відреагували на скаргу чоловіка. Там вказують, що наразі в додатку оплатити вартість не можливо, але над цим працюють і скоро така можливість буде доступна.
"Наразі в додатку оплатити вартість не можливо, але ми над цим працюємо і скоро така можливість буде доступна. Щодо даної ситуації у відділенні, надайте індекс відділення нам у приватні повідомлення", - зазначили в Укрпошті.
Як можна розрахуватися за посилку у відділенні Укрпошти
- Готівкою, або банківською карткою.
- Онлайн-оплата. Через мобільний додаток Укрпошти — можна оплатити доставку карткою заздалегідь; через особистий кабінет на сайті поштового оператора.
Варто зазначити, що не у всіх відділеннях є POS-термінал — особливо в невеликих населених пунктах. Якщо терміналу немає, залишається тільки готівка. Якщо працівник каже «немає інтернету» або «тільки карткою» — це може бути технічна проблема саме в цьому відділенні. У такому разі спробуйте:
- Оплатити онлайн через додаток/сайт заздалегідь.
- Попросити перевірити наявність терміналу або звернутися до керівника відділення.
- Якщо зовсім не виходить — попросіть відправника змінити спосіб оплати (якщо можливо).
Для великих сум (післяплата понад певний ліміт) можуть діяти додаткові правила ідентифікації. Найнадійніший спосіб зараз — оплатити доставку онлайн через додаток Укрпошти перед тим, як йти забирати посилку. Це мінімізує ризики відмов через відсутність інтернету чи терміналу.
Стежте за нами у Viber
Зараз читають на Інформаторі
