Укрпошта повернула посилку без повідомлення про терміни зберігання - скарга клієнтки
Жінка обурена неможливістю оформити переадресацію посилки через гарячу лінію, навіть попри відсутність післяплати
Клієнтка Укрпошти не була належним чином поінформована про терміни зберігання посилки, через що її відправлення без попередження повернули відправнику. Попри наявність платного зберігання в тарифах, посилку фактично не зберігали, а в оформленні переадресації відмовили. Відповідний коментар вона залишила 6 квітня під публікацією компанії.
Вона обурена неможливістю оформити переадресацію посилки через гарячу лінію, навіть попри відсутність післяплати. Через це клієнтка Укрпошти фактично втратила свої речі.
"Поясніть, чому повідомлення, в якому сповіщають про прибуття посилки на відділення, ніколи не містить інформації про терміни зберігання?! Вчора відстежувала — вона була на відділенні. Сьогодні прийшла о 08:00, і моя посилка, як виявилося, вже повертається до відправника. Жодного повідомлення на кшталт «сьогодні останній день» або «отримайте до 05.04» не було. Раніше відправлення зберігалися певний термін безкоштовно, а далі потрібно було сплачувати за зберігання. Мені повідомили на гарячій лінії, що правила змінилися і зараз посилки повертаються. Але це неправда, тому що в тарифах у боті є і платне зберігання — 10 гривень за добу, а моя посилка повернулася через 6 днів без зберігання взагалі. Мене поставили перед фактом, що треба дочекатися, поки відправник особисто її забере і повторно мені відправить. На моє запитання: «Як бути, якщо відправник уже не може цього зробити?» — відповіли, що це моя проблема і ніяк інакше це питання не вирішиться. Чому я, як отримувач, не можу зробити переадресацію через гарячу лінію, якщо посилка навіть без післяплати? Виходить, що я просто «подарувала» свої речі Укрпошті?! З цього всього випливають 2 важливі питання: що мені робити і як отримати посилку; коли сервіси Укрпошти почнуть коректно працювати і надавати важливу інформацію, особливо щодо змін умов, термінів і тарифів?", - цікавиться жінка.
Реакця Укрпошти
В Укрпошті відреагували на скаргу жінки. Там вказують, що 30.03.2026 року відправлення прибуло до відділення отримувача. Відповідно 06.04.2026 року було повернення. Якщо відправник не отримає відправлення, то воно потрапить у комору схову і буде можливим протягом 6 місяців написати заяву на повернення з комори зберігання.
"Терміни зберігання є фіксованими, інформація про це розміщена на офіційному сайті компанії: зберігання у відділенні до 7 днів у містах , 14 днів у селах, 7 днів у поштоматах. Безкоштовний перідод зберігання 5 робочих днів у відділеннях від дати прибуття. Також, якщо є сумніви, ви завжди можете звернутися до нас у чат для уточнення деталей по відправленню. Також термін зберігання та інші деталі можна переглянути завантаживши PDF-накладну для відправлення у застосунку Укрпошта 2.0, куди підтягуються автоматично всі відправлення, які прямують до вас за номером телефону. Відправлення 0505587128718 повернуте за завершенням терміну зберігання, для замовлення повторної доставки за новим трек-номером ви можете звернутися до відправника", - зазначили в Укрпошті.
Графік роботи Укрпошти на Великдень
Раніше ми писали, що 11 і 13 квітня відділення Укрпошти працюватимуть за звичайним графіком. 12 квітня, на Великдень, відділення розпочнуть роботу о 12:00 і далі працюватимуть за стандартним графіком. У цей день клієнти зможуть скористатися основними послугами компанії, зокрема отримати посилки, надіслати відправлення та оформити поштові сервіси.
Стежте за нами у Viber
Зараз читають на Інформаторі
