Укрпочта не смогла произвести оплату из-за отсутствия интернета и оставила клиента без посылки
В Укрпочте отреагировали на жалобу мужчины, которую он оставил у себя на странице
Мужчина не смог получить посылку, потому что в отделении Укрпочты отсутствует интернет и невозможно оплатить картой, а наличные деньги снять негде. Работница отказалась воспользоваться альтернативным интернетом, чтобы произвести оплату. Дополнительно проблему усложняет то, что онлайн оплата через сайт и приложение также не работает. Об этом он написал 14 апреля в социальной сети Threads.
Он сначала пытался рассчитаться картой, но не смог из-за отсутствия интернета. Также не удалось оплатить посылку ни наличными, ни онлайн.
"Укрпочта, как всегда, на дне. Сюр, а не ситуация: должен забрать посылку, оплата должна быть картой. Что говорит женщина на кассе? Говорит: "У меня нет интернета, только картой". Я в таком месте сейчас, что буквально негде невозможно снять деньги. Я говорю ей это, она: "Ищите". Интересно, как она должна перечислить деньги клиенту, если у нее не работает интернет. Я тогда говорю: "Давайте я вам раздам интернет, у меня хороший интернет на телефоне". Она: "Интернет с телефона на компьютер?!" Нет, я не стану брать на себя эту ответственность. Зачем ты там сидишь, скажи мне? Думаю оплатить онлайн. Официальный сайт при входе в кабинет выдает ошибку, а в приложении рассчитаться невозможно", – рассказал мужчина.
Реакция Укрпочты на жалобу клиента
В Укрпочте отреагировали на жалобу мужчины. Там указывают, что в настоящее время в приложении оплатить стоимость невозможно, но над этим работают и скоро такая возможность будет доступна.
"Пока в приложении оплатить стоимость невозможно, но мы над этим работаем и скоро такая возможность будет доступна. Что касается данной ситуации в отделении, дайте индекс отделения нам в личные сообщения", - отметили в Укрпочте.
Как можно рассчитаться за посылку в отделении Укрпочты
- Наличными или банковской картой.
- Онлайн-оплата. Через мобильное приложение Укрпочты можно оплатить доставку картой заранее; через личный кабинет на сайте почтового оператора.
Стоит отметить, что не во всех отделениях есть POS-терминал, особенно в небольших населенных пунктах. Если терминала нет, остается только наличные деньги. Если работник говорит "нет интернета" или "только картой" - это может быть техническая проблема именно в этом отделении. В таком случае попробуйте:
- Оплатить онлайн через приложение/сайт заранее.
- Попросить проверить наличие терминала или обратиться к руководителю отделения.
- Если совсем не получается, попросите отправителя изменить способ оплаты (если возможно).
Для больших сумм (послеоплата сверх определенного лимита) могут действовать дополнительные правила идентификации. Самый надежный способ сейчас – оплатить доставку онлайн через приложение Укрпочты перед тем, как идти забирать посылку. Это минимизирует риски отказов из-за отсутствия интернета или терминала.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
