Через помилку Укрпошти пенсіонерка заплатила 9300 гривень за посилку до Канади — реакція компанії
В Укрпошті відреагували на скаргу щодо посилки до Канади за 9300 гривень
Пенсіонерка відправила посилку до Канади, скориставшись послугами Укрпошти. Вона заплатила 5 тисяч гривень, відправлення прийняли, зважили та оформили. Однак згодом повідомили, що воно повернулось назад через перевищення ваги, тому потрібно доплатити ще 4300 гривень. Тож разом вона витратила 9 300 гривень. Про це її онука написала 24 березня у соціальній мережі Threads.
Вона вказує, що посилка повернулась назад через помилку з боку працівників Укрпошти. Адже це саме вони прийняли та відправили посилку з неправильною вагою.
"Укрпошта — це просто треш. Розповідаю ситуацію. Днями моя бабуся відправляла посилку до Канади через Укрпошту (відділення: м. Полтава, вул. Небесної Сотні, 88, Полтавська область, 36022). За відправлення вона заплатила 5 тисяч гривень. Посилку прийняли, зважили та оформили. Наступного дня їй повідомляють, що посилка доїхала до Харкова і повернулася назад. Причина — нібито перевищення ваги на 1 кг. Питання: Як ви взагалі прийняли та відправили посилку, якщо вага неправильна? Це ж ваша відповідальність при прийманні. Але це ще не все. Працівники сказали, що потрібно знову оплатити повну суму — ще 5 тисяч гривень. Тобто: 1. Помилка сталася з їхньої сторони 2. Посилку повернули 3. Гроші не повернули 4. Вимагають оплату вдруге. Моя бабуся — пенсіонерка. Вона не конфліктна людина, їй довелося позичати гроші, щоб оплатити це ще раз. Це нормально взагалі. Мало того, це вже не перший випадок — раніше її обманули зі здачею на 400 гривень. Прошу Укрпошту надати офіційне пояснення цієї ситуації. Якщо питання не буде вирішено — буде звернення до Держпродспоживслужби. Це вже не просто помилка — це виглядає як знущання з людей. В бабусі зараз сильний стрес, бо в неї пенсія 3 тисячі гривень, ліки для зору коштують 6 тисяч гривень, на пошті їй погрожували, що якщо вона не заплатить вдруге, то вона ніколи вже не отримає посилку назад, їй прийшлося позичати гроші в знайомих. Працівники просто крадуть кошти. Додаю інформацію, я трохи помилилася за оплату вдруге, бо писала текст на нервах. Вони сказали бабусі вийняти з посилки, «фантомні, лишні півтора кілограма», і вона заплатила вдруге 4 300 гривень, я логіки взагалі не зрозуміла, тобто перший раз платиш 5 тисяч гривень за 11,500 кілограм, другий раз платиш 4 300 гривень за 9,800 кілограм, навіщо взагалі посилку повернули та змусили виймати речі, якщо за все було заплачено?! Я так розумію там працюють не робітники, а якісь клоуни" - розповіла жінка.
Реакція Укрпошти
В Укрпошті відреагували на скаргу жінки. Там вказують, що під час приймання відправлення працівники мали перевірити вимоги та повідомити про обмеження ваги для продуктів.
"Перепрошуємо за ситуацію та хвилювання, які вона спричинила. Ви праві — під час приймання відправлення працівники мали перевірити вимоги та повідомити про обмеження ваги для продуктів. Якщо відправлення не покидало межі України, кошти за доставку повертаються після подання рекламації (посилання раніше надали вам у діректі в Instagram)", - пояснили в Укрпошті.
Як подати онлайн-рекламація для внутрішнього відправлення
- Перейдіть на сайт Укрпошти за посиланням, вкажіть у віконці номер відправлення (має містити 13 символів. Перший символ – «R» або цифра, наступні 12 символів – лише цифри) та натисніть далі. Зверніть увагу! Відповідь на ваше звернення буде надана АТ «Укрпошта» в терміни, встановлені чинним законодавством України, на зазначену вами електронну адресу.
- Уточніть інформацію щодо відправлення - причина подання заяви, інформація про вкладення, що пересилалось, фото вкладення (за бажанням).
- Оберіть необхідний пункт "Хто звертається" - одержувач, відправник.
- Потім заповніть дані - фізична особа, юридична особа, ФОП (ПІБ, телефон, електронна адреса).
- У випадку прийняття рішення щодо виплати відшкодування, ПІБ має відповідати з РНОКПП тієї людини, яка подає рекламацію. Прошу перерахувати кошти за такими реквізитами: (потрібно оберати тип виплати - поштовий переказ або банкіський переказ та вказати дані). У разі вручення поштового відправлення одержувачу або повернення його за зворотною адресою, зобов’язуюсь повернути виплачену суму компенсації.
Заповнюючи та надсилаючи цю онлайн-рекламацію, ви погоджуєтесь з наданням своїх персональних даних АТ «Укрпошта» для обробки, відповідно до вимог чинного законодавства, з метою врегулювання спору за цією претензією, здійснення виплати відшкодування, у разі прийняття АТ «Укрпошта» такого рішення. АТ «Укрпошта» передаватиме персональні дані третім особам згідно з вимогами законодавства, зокрема, надаватиме їх банку, через яким буде проводитися виплата відшкодування, та Державній податковій службі, в частині інформації про отриманий особою дохід і утримані з нього податки, як податковим агентом, який зобов’язаний утримувати та перераховувати до бюджету податок з доходів фізичних осіб та військовий збір із суми відшкодування. АТ «Укрпошта» залишає за собою право затребувати у клієнта, у разі необхідності, додаткові документи для розгляду заяви.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
