У Київстар запитали, як відновити eSIM
За словами чоловіка, його дружина використовувала номер лише для смс
Жінка в березні 2024 року перейшла в додатку "Мій Київстар" із пластику на eSIM. Однак вона випадково видалила eSIM з телефону. Оператор вимагає три номери з датами та залишок на рахунку, але останні дзвінки були у 2022 році. Відповідний коментар залишив її чоловік 5 лютого під публікацією компанії.
За словами чоловіка, його дружина використовувала номер лише для смс. Він просить Київстар надати інструкцію, як відновити eSIM.
"Шановний представник Київстар, як відновити eSIM? Дружина в березні 2024 року перейшла в "Мій Київстар" із пластику на eSIM. QR код не дали. Тепер випадково видалила eSIM із телефону. Вимагають "три номери з датами, та залишок на рахунку". А як вона згадає, якщо останні дзвінки були у 2022 році? Використовувала номер лише для смс. Як відновити картку? Чому не дали код QR? Де шукати ці дані, якщо вхід до додатка Мій Київстар тільки по смс!? Що робити?", - цікавиться чоловік.
Реакція Київстар
У Київстар відреагували на коментар чоловіка. Там вказують, що після переходу на eSIM необхідно було відправити дані на свій email.
"Після переходу на eSIM необхідно було відправити дані на свій email. Якщо цього зроблено не було, зараз потрібна заміна SIM на фізичну, після чого можна буде знову підключити eSIM. На разі функціонал допрацьовано, при переході на eSIM одразу відправляється QR код на пошту. З інформацією про заміну SIM-карти передплатного зв'язку ви можете ознайомитись за посиланням", - заявили у Київстар.
Відновлення SIM-карти
Передплата
У будь-якому магазині Київстар, або самостійно. Для цього придбайте Smart SIM у інтернет-магазині та відновіть SIM самостійно лише за декілька кроків:
- Вставте цю SIM у телефон і наберіть *111# — це потрібно для активації карти;
- Потім надішліть запит *245*380(ХХ)XXXXXXX*YYYYYY#, де 380ХХXXXXXXX — ваш номер телефону, YYYYYY — 8 цифр PUK1 старої SIM або 19 цифр ICC;
- Номер відновиться протягом 7 годин — вам надішлють про це SMS.
Скільки це коштує
У магазині негарантійна заміна SIM — 50 грн. Якщо відновити треба самостійно, придбайте Smart SIM за 100 грн
Які є особливості при самостійній заміні SIM
- Не поповнюйте рахунок, доки вам не надійде SMS, що номер відновлено;
- Протягом доби ви матимете 4 спроби, щоб ввести коректно запит на самостійну заміну SIM-карти;
- Якщо з моменту активації Smart SIM пройшло більше ніж 7 днів, самостійно замінити SIM буде неможливо;
- Самостійно замінити SIM неможливо для послуг SIM для планшета та Запасна SIM-карта;
- Для зареєстрованих абонентів із тарифами передплати або тих, у кого Ексклюзивний номер, автоматично підключено блокування самостійної заміни SIM. Для заміни зверніться в найближчий магазин Київстар;
- Самостійно замінити SIM неможливо, якщо ваша стара SIM-карта заблокована. У такому випадку зателефонуйте за номером 466;
- Оператор надішле SMS-повідомлення, коли заявка на заміну SIM-картки буде виконано (орієнтовно це може зайняти до 7 годин). Протягом цього часу стара картка не має реєструватися в мережі.
Які є особливості при заміні SIM у магазині Київстар
- Якщо ви абонент передплати і ваш номер зареєстрований, для заміни SIM необхідно надати працівнику магазину свій паспорт громадянина України;
- Якщо ви абонент передплати, але номер не реєстрували, для заміни SIM необхідно надати працівнику магазину дані по картці, яку відновлюєте.
Як додатково захистити свою SIM
- Щоб ніхто крім вас не зміг замінити SIM-карту, ми ретельно перевіряємо інформацію за номером після подачі запиту. Проте ви можете додатково заблокувати можливість самостійної заміни SIM (якщо ці блокування не встановилися автоматично): щоб заблокувати послугу Самостійної заміни SIM — наберіть *245*1# або 466, щоб перевірити статус послуги — наберіть *245*3#, щоб зняти блокування — наберіть *245*2#, або зателефонуйте 466;
- Зняти блокування можна у будь-який момент за телефоном 466;
- Попри високий рівень захисту, ми просимо вас, особливо, якщо ви прив'язали свій номер до банківської картки, нікому не повідомляти PUK-код і серійний номер (ICC) вашої SIM-карти — це конфіденційна інформація;
- Якщо на ваш номер надійшло повідомлення про спробу заміни SIM-картки, яку ви не ініціювали, не переймайтеся: перезавантажте телефон і будьте на зв’язку. Цього достатньо, щоб ваша SIM-картка була в безпеці.
Контракт
У разі втрати, пошкодження або блокування SIM через введення неправильного PUK-коду, ваш номер можна відновити. Тариф, гроші на рахунку та всі підключені послуги — зберігаються. Як відновити SIM у разі втрати або пошкодження
- Завітайте у найближчий магазин Київстар;
- Якщо у вас контрактний тариф, візьміть із собою паспорт, ідентифікаційний код, водійське посвідчення або Дію. Окрім документів, необхідно також назвати номери, на які ви найчастіше телефонували. Якщо у вас корпоративний тариф, візьміть відповідний пакет документів.
Як замінити стару SIM на USIM (4G)
- Завітайте у найближчий магазин Київстар зі своєю старою SIM-картою — вона має бути справна і активна;
- Необов'язково брати із собою документи. При перевірці відправлять на ваш мобільний тимчасовий код;
- Вам замінять SIM лише за декілька хвилин.
Скільки це коштує
Негарантійна заміна SIM — 50 грн
Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.
