Суд стягнув з Укрпошти 18 тисяч гривень за втрачену міжнародну посилку до Великої Британії
Шевченківський суд Дніпра зобов'язав поштового оператора виплатити клієнтці 7 135 грн за відправлення та 10 000 грн моральної компенсації
Шевченківський районний суд Дніпра зобов'язав Укрпошту виплатити клієнтці понад 18 тисяч гривень - за втрачене міжнародне відправлення до Великої Британії та завдану моральну шкоду. Раніше Інформатор повідомляв про скарги клієнтів на завищені тарифи та нав'язані послуги поштового оператора. Жінка зверталася до компанії роками, проте ні посилку, ні компенсацію так і не отримала. Справа тривала майже три роки - від першого звернення до суду до ухвалення рішення.
Згідно з матеріалами справи, жінка відправила посилку EMS вагою 18,3 кг із Дніпра до своєї доньки у Великій Британії ще влітку 2022 року - сплатила за відправлення 4 215 грн. Документи справи, як зазначено в Єдиному державному реєстрі судових рішень, підтверджують: посилка до адресата не дійшла, за зворотною адресою її також не доставили, і вона безслідно зникла. Жінка неодноразово зверталася до Укрпошти з вимогою розшукати відправлення або відшкодувати кошти, однак компанія виплачувати гроші не поспішала.
Укрпошта зрештою запропонувала компенсацію - 7 135 грн. Розрахунок ґрунтувався на нормах Всесвітнього поштового союзу: 75 спеціальних прав запозичення за курсом на дату відправлення плюс вартість поштових послуг. Жінка з такою сумою не погодилася - вона оцінювала вміст посилки у 33 810 грн і вимагала відшкодувати матеріальні збитки та 40 000 грн моральної шкоди.
Суд встановив, що жінка не надала митної декларації та жодних документів, які б підтверджували задекларовану вартість речей. Фіскальний чек, поданий як доказ, не містив відомостей про оголошену цінність. З огляду на це суд відхилив вимогу про відшкодування вартості товарів і прийняла розрахунок Укрпошти - 7 135 грн - як належний.
Суд визнав моральну шкоду і зменшив присуджену суму
Попри часткову відмову у позові, суд визнав, що тривале невиконання компанією зобов'язань завдало жінці моральної шкоди. Укрпошта так і не виплатила жодних коштів добровільно - ні визнаної нею суми, ні витрат за пересилання. Саме ця бездіяльність стала підставою для стягнення моральної компенсації.
Жінка просила 40 000 грн моральної шкоди, однак суд зменшив суму до 10 000 грн - з урахуванням характеру правопорушення, ступеня вини Укрпошти та принципів розумності і справедливості. Додатково суд стягнув з Укрпошти 1 073 грн сплаченого позивачкою судового збору та 992 грн на користь держави. Загальна сума стягнення склала 19 200 грн.
Рішення набере законної сили після закінчення строку на апеляційне оскарження. Укрпошта має право оскаржити його до Дніпровського апеляційного суду протягом 30 днів.
Що варто знати про позови проти поштового оператора
Втрачені міжнародні посилки - одна з найпоширеніших причин, через які клієнти звертаються до суду. У схожій ситуації у Дніпрі суд також присудив компенсацію клієнту - після того як рекомендований лист "мандрував" містом майже два місяці. Ключовий чинник у таких справах - наявність документів, що підтверджують оголошену вартість відправлення.
Відсутність митної декларації або фіскальних документів суттєво обмежує позовні вимоги. Без доказів вартості суди застосовують норми Всесвітньої поштової конвенції, за якою компенсація розраховується у спеціальних правах запозичення. Саме тому реальні виплати нерідко виявляються значно меншими за задекларовану клієнтом вартість.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
