ПриватБанк змушує клієнтку платити відсотки за 47 тисяч гривень, вкрадених шахраями на «розваги» — що вирішив суд
Жінка вказує, що працівники АТ КБ «ПриватБанк» не вжили жодних заходів щодо встановлення обставин вчинення невідомими особами шахрайських дій відносно коштів, розміщених на її картковому рахунку
Жінка втратила з кредитної картки 47 тисяч гривень, їх списали шахраї на "розваги". Крім того, до цього часу ПриватБанк здійснює нарахування відсотків. Вона вимагає відновити залишок кредитних коштів на рахунку. Про це йдеться у рішенні Семенівського районного суду Полтавської області, опублікованому 29 грудня 2025 року.
25.07.2023 року відбулась транзакція зі списання з кредитної карти жінки у ПриватБанку коштів у сумі 47 тисяч гривень, призначення платежу, відповідно до виписки про рух коштів на рахунку є «Розваги». Вона звернулася до відділення АТ КБ «ПриватБанк» та повідомила про зняття невідомими особами коштів з її кредитного рахунку. Працівник відділення банку повідомив, що її звернення передане до технічного відділу, який після встановлення осіб, що вчинили несанкціоновані дії з її кредитною карткою, поверне кошти, зняті у ході даної транзакції. Надалі неодноразово зверталась на цілодобовий телефон підтримки клієнтів АТ КБ «ПриватБанк» «3700» та повідомляла про факт вчинення шахрайських дій відносно її коштів, які знаходились на кредитному рахунку, а також просила повідомити її, яким чином були списані кошти з карткового рахунку, надати виписку по рахунках та призупинити нарахування відсотків. До теперішнього часу працівники АТ КБ «ПриватБанк» не вжили жодних заходів щодо встановлення обставин вчинення невідомими особами шахрайських дій відносно коштів, розміщених на її картковому рахунку та щодо встановлення осіб, якими вчинено дані шахрайські дії. Також жодним чином не повідомлено про результати розгляду її неодноразових звернень, а лише в усному порядку повідомлено, що відповідно до умов договору вона зобов'язана не передавати іншим особам свою картку, реквізити та пін-код. Вона звернулась до поліції із заявою про вчинення кримінального правопорушення. 28.11.2023 року за заявою внесено відомості до Єдиного реєстру досудових розслідувань за фактом здійснення невстановленими особами шляхом використанням технічних засобів крадіжки у неї коштів з карти АТ КБ «ПриватБанк» в сумі 47 тисяч гривень. До цього часу банк здійснює нарахування відсотків за користування вищевказаними коштами.
"Входи до Приват-24 під авторизацією клієнтки, як з типового (характерного для даного клієнта) пристрою, так і з нетипового відбувалися шляхом вірного введення логіну та паролю входу. Зміни логіну та паролю входу до Приват-24 клієнта 25.07.2023 року та напередодні не відбувалися. 3 вищевикладеного слідує, що третім особам було достовірно відомі логін та пароль входу до її акаунту Приват-24, що свідчить про розголошення позивачкою даної інформації третім особам. Крім того, входи до акаунту Приват-24 з нетипового (не характерного пристрою) були зафіксовані не тільки у день вчинення оскаржуваної позивачкою платіжної операції, а ще й напередодні. Однак позивачка не повідомила вчасно АТ КБ «ПриватБанк» про доступ чи підозру доступу третіх осіб до її акаунту та платіжних інструментів з метою блокування та недопущення вчинення платіжних операцій, отже позивачка допустила необачну бездіяльність. Вона звернулась до АТ КБ "ПриватБанк" на гарячу лінію 3700 лише 25.07.2023 року, вже після вчинення платіжних операцій, отже запізно. Таким чином, позивачка своїми діями/бездіяльністю стороннім особам в отриманні доступу до власного акаунту «Приват-24» з можливістю повністю розпоряджатися її рахунками, коштами та налаштуваннями платіжних інструментів, адже вхід до Приват-24 відбувався з вірним введенням логіку та паролю користувача (зміни логіну та паролю входу відсутні) та позивачка вчасно не повідомила банк про несанкціонований вхід до її Приват-24. Тому, відповідальність за здійснення банківських операцій, які заперечуються нею, повністю покладається на саму позивачку", - заявили у ПриватБанку.
Яким було рішення суду?
Суд задовольнив позов жінки. Акціонерне товариство комерційний Банк «ПриватБанк» зобов'язали відновити залишок кредитних коштів на її рахунку за кредитною карткою до стану, який був перед проведенням несанкціонованих операцій 25.07.2023 року. Фінустанова має скасувати заборгованість по її картковому рахунку, за кредитною карткою, яка утворилася внаслідок несанкціонованих операцій від 25.07.2023 року щодо використання кредитних коштів.
"АТ КБ «ПриватБанк» не підтвердило належними і допустимими доказами обставин, які б безспірно доводили, що позивачка, як користувач платіжної картки, своїми діями чи бездіяльністю сприяла у доступі до відомостей по картці, її особового рахунку, акаунту чи мобільного додатку «Приват-24», незаконному використанню ПІН-коду або іншої інформації, яка дала змогу ініціювати платіжні операції 25.07.2023 року на суму 47 тисяч гривень з призначенням «Розваги» у м. Київ. Як встановлено судом, у період здійснення спірного списання коштів з її картки позивачка перебувала у м. Кременчуці і матеріали справи не містять жодних доказів, що саме вона ініціювала вищенаведену транзакцію у м. Києві. Посилання АТ КБ «ПриватБанк» на ту обставину, що позивачка своїми діями могла сприяти незаконному використанню інформації, яка дала змогу ініціювати третім особам проведення платіжних операцій, оскільки при знятті коштів було введено вірний пін-код, не заслуговують на увагу, оскільки такі доводи зводяться виключно до припущень, що не мають доказового підтвердження. Відповідач не довів того, що вона втрачала та/або сприяла незаконному використанню персонального ідентифікаційного номера або іншої інформації, яка дає змогу ініціювати платіжні операції. З врахуванням наведеного всі сумніви та розумні припущення мають тлумачитися судом саме на користь такої слабшої сторони. З огляду на вищевикладене, суд приходить до висновку, що вимоги позивачки підлягають задоволенню у повному обсязі", - наголосив суд.
Стежте за нами у Viber
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- Клієнт ПриватБанку заблокував картку після списання 33 117 гривень, але згодом з неї викрали ще 32 тисячі гривень — що вирішив суд
- Шахраї зняли 174 559 гривень з картки — ПриватБанк вимагає відсотки від клієнтки: що вирішив суд
- ПриватБанк вимагає 48 396 гривень кредиту від військовослужбовця, який не підписував договір: що вирішив суд
