ПриватБанк заставляет клиентку платить проценты за 47 тысяч гривен, украденных мошенниками на "развлечения" — что решил суд
Женщина указывает, что работники АО КБ «ПриватБанк» не приняли никаких мер по установлению обстоятельств совершения неизвестными лицами мошеннических действий в отношении средств, размещенных на ее карточном счете
Женщина потеряла с кредитной карты 47 тысяч гривен, их списали мошенники на "развлечения". Кроме того, до этого времени ПриватБанк производит начисление процентов. Она требует восстановить остаток кредитных средств на счете. Об этом идет речь в решении Семеновского районного суда Полтавской области, опубликованном 29 декабря 2025 года.
25.07.2023 года состоялась транзакция по списанию с кредитной карты женщины в ПриватБанке средств в сумме 47 тысяч гривен, назначение платежа, согласно выписке о движении средств на счете являются «Развлечения». Она обратилась в отделение АО КБ "ПриватБанк" и сообщила о снятии неизвестными лицами средств с ее кредитного счета. Работник отделения банка сообщил, что ее обращение передано в технический отдел, который после установления лиц, совершивших несанкционированные действия с ее кредитной картой, вернет средства, снятые в ходе данной транзакции. В дальнейшем неоднократно обращалась на круглосуточный телефон поддержки клиентов АО КБ «ПриватБанк» «3700» и сообщала о факте совершения мошеннических действий в отношении ее средств, находившихся на кредитном счете, а также просила сообщить, каким образом были списаны средства с карточного счета, предоставить выписку по счетам и приостановить. До настоящего времени работники АО КБ «ПриватБанк» не приняли никаких мер по установлению обстоятельств совершения неизвестными лицами мошеннических действий в отношении средств, размещенных на ее карточном счете и установления лиц, которыми совершены данные мошеннические действия. Также никоим образом не сообщено о результатах рассмотрения ее неоднократных обращений, а только в устном порядке сообщено, что согласно условиям договора она обязана не передавать другим лицам свою карточку, реквизиты и пин-код. Она обратилась в полицию с заявлением о совершении уголовного преступления. 28.11.2023 года по заявлению внесены сведения в Единый реестр досудебных расследований по факту осуществления неустановленными лицами путем использования технических средств кражи у нее средств с карты АО КБ «ПриватБанк» в сумме 47 тысяч гривен. До настоящего времени банк производит начисление процентов за пользование вышеуказанными средствами.
"Входы в Приват-24 под авторизацией клиентки, как с типичного (характерного для данного клиента) устройства, так и с нетипичного происходили путем верного ввода логина и пароля входа. Изменения логина и пароля входа в Приват-24 клиента 25.07.2023 года и накануне не происходили. 3 вышеизложенного следует, что третьим лицам были достоверно известны логин и пароль входа в ее аккаунт Приват-24, что свидетельствует о разглашении истцом данной информации третьим лицам. Кроме того, входы в аккаунт Приват-24 из нетипичного (не характерного устройства) были зафиксированы не только в день совершения обжалуемой истцом платежной операции, но и накануне. Однако истица не уведомила своевременно АО КБ «ПриватБанк» о доступе или подозрении доступа третьих лиц к ее аккаунту и платежным инструментам с целью блокирования и недопущения совершения платежных операций, так что истец допустил опрометчивое бездействие. Она обратилась в АО КБ "ПриватБанк" на горячую линию 3700 только 25.07.2023 года, уже после совершения платежных операций, следовательно поздно. Таким образом, истица своими действиями/бездействием посторонним лицам в получении доступа к собственному аккаунту «Приват-24» с возможностью полностью распоряжаться ее счетами, средствами и настройками платежных инструментов, ведь вход в Приват-24 происходил с верным вводом логина и пароля пользователя (изменения логина и пароля входа отсутствуют) и истец вовремя не сообщил банк о несанкционированном входе в ее Приват-24. Поэтому ответственность за осуществление отрицаемых ею банковских операций полностью возлагается на саму истицу", - заявили в ПриватБанке.
Каким было решение суда?
Суд удовлетворил иск женщины. Акционерное общество коммерческий Банк «ПриватБанк» обязали восстановить остаток кредитных средств на ее счету по кредитной карте до состояния, которое было перед проведением несанкционированных операций 25.07.2023 года. Финучреждение должно отменить задолженность по ее карточному счету, по кредитной карте, образовавшейся в результате несанкционированных операций от 25.07.2023 года по использованию кредитных средств.
"АО КБ «ПриватБанк» не подтвердило надлежащими и допустимыми доказательствами обстоятельств, бесспорно доказывающих, что истица, как пользователь платежной карты, своими действиями или бездействием способствовала в доступе к сведениям по карточке, ее лицевому счету, аккаунту или мобильному приложению «Приват-24», незаконному использованию ПИН-кода или другой информации, позволившей инициировать платежные операции 25.07.2023 года на сумму 47 тысяч гривен с назначением «Развлечения» в г. Киев. Как установлено судом, в период осуществления спорного списания средств с ее карты истица находилась в г. Кременчуге и материалы дела не содержат никаких доказательств, что именно она инициировала вышеприведенную транзакцию в г. Киеве. Ссылка АО КБ «ПриватБанк» на то обстоятельство, что истица своими действиями могла способствовать незаконному использованию информации, позволившей инициировать третьим лицам проведение платежных операций, поскольку при снятии средств был введен верный пин-код, не заслуживают внимания, поскольку такие доводы сводятся исключительно к доводам. Ответчик не доказал, что она теряла и/или способствовала незаконному использованию персонального идентификационного номера или другой информации, позволяющей инициировать платежные операции. Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу, что требования истицы подлежат удовлетворению в полном объеме", - подчеркнул суд.
Следите за нами в Viber
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Клиент ПриватБанка заблокировал карточку после списания 33 117 гривен, но впоследствии с нее похитили еще 32 тысячи гривен — что решил суд
- Мошенники сняли 174 559 гривен — ПриватБанк требует проценты от клиентки: что решил суд
- ПриватБанк требует 48 396 гривен кредитного долга от военнослужащего — клиент не подписывал договор: что решил суд
