ПриватБанк відмовив у кредитних канікулах дружині військового
За словами жінки, працівники ПриватБанку стверджують, що військовослужбовці-контрактники та їхні сім’ї не мають права на кредитні канікули
Дружина військовослужбовця звернулась зі скаргою на дії ПриватБанку щодо відмови у наданні кредитних канікул попри подання повного пакета документів. Фінустанова додатково вимагає довідки, що підтверджують участь чоловіка в бойових діях, які заявниця не має можливості отримати. Про це громадянка написала 30 січня на сайті Мінфіну.
ПриватБанк відхиляє подані через оператора або в особистому кабінеті документи та повідомляє, що вони не пройшли перевірку. Співробітники фінустанови також надають неправдиві пояснення, що військовослужбовці-контрактники та їхні сім’ї не мають права на кредитні канікули.
"Мій чоловік є військовослужбовцем Збройних Сил України та проходить військову службу за контрактом у період дії воєнного стану. Для отримання передбачених законом пільг і встановлення кредитних канікул мною було подано до АТ КБ «ПриватБанк» повний пакет документів, що підтверджують факт проходження військової служби, зокрема: військовий квиток, довідку про проходження військової служби (форма 5), контракт та витяг з державного реєстру. Попри це, банк відмовив у наданні кредитних канікул та неправомірно вимагає довідку за Порядком № 413 (додатки № 1, № 4, № 6) або форму № 12, які підтверджують безпосередню участь у бойових діях (АТО/ООС або заходах з оборони України). При цьому статус учасника бойових дій не заявляється, а зазначені документи можуть бути видані виключно особам, які фактично брали участь у бойових діях, що робить вимогу банку об’єктивно неможливою до виконання. Також, подаючи документи через оператора або в особистому кабінеті, банк відхиляє їх і повідомляє, що документи не пройшли перевірку. Окремі співробітники АТ КБ «ПриватБанк» під час спілкування надавали неправдиві та дискримінаційні роз’яснення, стверджуючи, що військовослужбовці, які проходять службу за контрактом, та члени їх сімей не мають права на кредитні канікули, що є прямим порушенням Закону України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей» та регуляторних вимог НБУ. Вважаю дії АТ КБ «ПриватБанк» такими, що: суперечать вимогам законодавства України; порушують права військовослужбовців та членів їх сімей; свідчать про зловживання банком своїм становищем та ігнорування соціальних гарантій в умовах воєнного стану. Прошу надати належну правову оцінку зазначеним діям та вжити заходів реагування з метою припинення подібної практики", - розповіла жінка.
Інструкція щодо оформлення кредитних канікул у ПриватБанку для військовослужбовців та мобілізованих
Пільгові умови для військовослужбовців
На підставі п. 15 ст. 14 Закону України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей» у ПриватБанку доступні пільгові умови обслуговування кредитів для військовослужбовців та їхніх дружин (чоловіків), а саме для таких категорій осіб:
- військовослужбовців, призваних на військову службу за призовом під час мобілізації на особливий період, – із дати мобілізації на весь час їх призову;
- військовослужбовців, які брали або беруть участь в антитерористичній операції, забезпеченні її проведення чи в здійсненні заходів із забезпечення національної безпеки й оборони, відсічі й стримуванні збройної агресії Російської Федерації в Донецькій та Луганській областях, забезпеченні їх здійснення, в заходах, необхідних для забезпечення оборони України, захисту безпеки населення та інтересів держави у зв’язку зі збройною агресією Російської Федерації проти України – за період проходження ними військової служби (з дати початку військової служби до дати закінчення військової служби), але не більше тривалості особливого періоду;
- військовослужбовців, які були призвані на військову службу за призовом осіб з-поміж резервістів в особливий період, – із дати початку на весь час їх призову;
- дружин (чоловіків) вищезазначених категорій – з 18.05.2024 року (з моменту набуття чинності змін до закону) на весь час призову/проходження військової служби.
Особливий період настав 18 березня 2014 року відповідно до рішення про часткову мобілізацію, оголошеного Указом Президента України від 17.03.2014 року № 303/2014, затвердженого Законом України від 17.03.2014 року № 1126-VII. Дата закінчення особливого періоду визначається відповідним Указом президента України.
У чому полягають пільгові умови обслуговування кредитів для військовослужбовців?
- Проценти за користування кредитом не нараховуються.
- Штрафні санкції, пеня за невиконання зобов’язань за кредитом не нараховуються.
- Інші умови та зобов’язання діють на умовах кредитного договору. В разі недотримання графіку і строку повернення кредиту платежі виносяться на прострочення з відображенням у кредитній історії.
Період дії пільгових умов обслуговування кредиту – на час призову/проходження військової служби, а для іншого з подружжя починаючи з 18.05.2024 року. Визначається відповідно до наданих у банк документів, які потрібно актуалізовувати кожні 12 місяців. Пільгові умови не поширюються на кредити для придбання майна, що віднесено чи буде віднесено до об’єктів житлового фонду (житлового будинку, квартири, майбутнього об’єкта нерухомості, об’єкта незавершеного житлового будівництва, майнових прав на них), та/або автомобіля.
Які оригінали документів потрібно надати в банк для отримання пільгових умов обслуговування кредитів для військовослужбовців та їхніх дружин (чоловіків)?
- Військовослужбовцям, призваним на військову службу за призовом під час мобілізації: один із документів, який підтверджує період проходження військової служби за мобілізацією (із зазначенням дати/періоду призову за мобілізацією): військовий квиток; витяг із наказу; довідка за формою 5 або іншої форми, в якій зазначено період проходження військової служби, видана не більше 1 року до моменту подання в банк.
- Військовослужбовцям, які брали або беруть участь в антитерористичній операції, забезпеченні її проведення чи в здійсненні заходів із забезпечення національної безпеки й оборони, відсічі й стримуванні збройної агресії Російської Федерації в Донецькій та Луганській областях, забезпеченні їх здійснення, в заходах, необхідних для забезпечення оборони України, захисту безпеки населення та інтересів держави у зв’язку зі збройною агресією Російської Федерації проти України: посвідчення учасника бойових дій або посвідчення особи з інвалідністю внаслідок війни, видане після 18.03.2014 року; разом із посвідченням один із документів, який підтверджує період проходження військової служби: військовий квиток; витяг із наказу; контракт на військову службу; довідка за формою 5 або іншої форми, в якій зазначено період проходження військової служби, видана не більше 1 року до моменту подання в банк.
- Військовослужбовцям, які були призвані на військову службу за призовом осіб з-поміж резервістів в особливий період (Наказ Верховного Головнокомандувача ЗСУ від 22.02.2022 року № 2 «Про призов резервістів на військову службу за призовом осіб з-поміж резервістів в особливий період»): один із документів, який підтверджує період проходження військової служби за призовом осіб з-поміж резервістів (із зазначенням дати/періоду призову з-поміж резервістів): військовий квиток; витяг із наказу; довідка за формою 5 або іншої форми, в якій зазначено період проходження військової служби, видана не більше 1 року до моменту подання в банк.
- Дружинам (чоловікам) військовослужбовців, які мають право на пільгові умови обслуговування кредиту: витяг із Державного реєстру актів цивільного стану громадян про державну реєстрацію шлюбу (у витягу повинно бути обов'язково зазначено ПІБ дружини та ПІБ чоловіка, дата видачі витягу повинна бути не більше 1 року до моменту подання в банк); пакет документів, який підтверджує право на отримання військовослужбовцем пільгових умов обслуговування кредиту залежно від категорії. Відмінність документів військовослужбовців та їхніх дружин (чоловіків) полягає в тому, що дружини (чоловіки) військовослужбовців крім документів про проходження військової служби повинні підтвердити свій статус подружжя й надати витяг із Державного реєстру актів цивільного стану громадян про державну реєстрацію шлюбу.
Куди звернутися щодо отримання пільгових умов обслуговування для військовослужбовців та надання необхідних документів?
Клієнт або третя особа може звернутися з оригіналами документів у будь-яке відділення ПриватБанку. Клієнт або третя особа може додати сканкопії оригіналів документів у режимі онлайн через чат. Для цього потрібно:
- Крок 1. Зайти на сайт ПриватБанку або в застосунок Приват24.
- Крок 2. Відкрити чат «Допомога Онлайн».
- Крок 3. Прописати в чаті фразу «військовослужбовець». Третя особа повинна ввести ІПН клієнта, щоб коректно ідентифікувати та додати документи через чат.
- Крок 4. Дотримуючись підказок чату, потрібно додати необхідний перелік документів.
Як актуалізувати документи?
Пільгові умови обслуговування кредитів для військовослужбовців та їхніх дружин (чоловіків) встановлюються на 12 місяців із можливістю продовження за умови проведення актуалізації підтверджувальних документів, зазначених вище для відповідної категорії. Актуалізовувати документи потрібно не рідше ніж раз на 12 місяців, якщо особа продовжує перебувати на військовій службі. Після завершення проходження військової служби потрібно надати документи із зазначенням періоду проходження військової служби (початок та/закінчення служби).
Які оригінали документів потрібно надати військовослужбовцям після завершення проходження військової служби?
Один із документів із зазначенням періоду проходження військової служби (дати мобілізації/початку служби та дати демобілізації/закінчення служби):
- військовий квиток із відповідними записами про період проходження служби;
- витяг з наказу;
- довідка за формою 5 Інструкції з діловодства в Збройних силах України (видана не раніше ніж за рік до дати пред’явлення в банк).
Читайте нас у Facebook
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- ПриватБанк вимагає 97 895 гривень кредиту з чоловіка, який дав у користування свою картку односельцю - що вирішив суд
- Військовий взяв 1,23 млн грн пільгового кредиту під 3%, а після звільнення Ощадбанк підняв ставку до 7% - що вирішив суд
- Клієнтка ПриватБанку вимагає визнати недійсним кредит на 565 тисяч гривень через приховані комісії - що вирішив суд
