ПриватБанк помилково заблокував рахунок сумлінного клієнта через чужий борг - як спасати гроші
Клієнт ПриватБанку втратив кошти через помилку у виконавчому документі - збіг податкового номера при різній даті народження
Клієнт Приватбанку залишився без коштів через виконавчий документ із суперечливими даними - податковий номер збігався з його власним, але дата народження вказаної в документі особи відрізнялась на 34 роки. Банк автоматично виконав постанову: заблокував рахунки, списав кошти та анулював кредитний ліміт. Клієнт вирішив перевести зарплатний проєкт до іншого банку.
Цей випадок описує видання "Мінфін" з посиланням на відгук читача під ніком firehorse. За словами автора, банк не врахував розбіжність у персональних даних навіть попри те, що власна база установи містила інформацію про реальний вік клієнта. Банк на запит редакції не відповів і ситуацію не прокоментував.
"Система не подивилася на те, що я їхній клієнт майже десять років. Вона проігнорувала той факт, що в їхній же власній основі я вважаюсь як людина зовсім іншого віку. Приватбанк добровільно відмовився від ролі довіреного партнера, перетворившись на бездушний виконавчий механізм, який працює проти свого клієнта", - заявив клієнт банку firehorse.
Адвокат ЮК "Приходько та партнери" Ілля Колесник пояснив: для належної ідентифікації боржника зазвичай застосовують кілька параметрів:
- прізвище, ім'я та по батькові;
- реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП);
- дата народження;
- інші ідентифікаційні дані.
РНОКПП Колесник назвав найнадійнішим ідентифікатором фізичної особи. Водночас юрист наголосив: банк не уповноважений перевіряти законність виконавчого документа - його обов'язок полягає у виконанні постанови виконавця у визначеному законом порядку. Проте банк зобов'язаний коректно ідентифікувати особу, щодо якої застосовуються обмеження.
Хто несе відповідальність за помилку у виконавчому документі
У разі наявності очевидних суперечностей або технічних помилок банк може звернутися до виконавця для уточнення даних. Однак межі такої перевірки законодавством чітко не визначені. Адвокат Колесник пояснює: ключове питання - встановити джерело помилки, тобто чи виникла вона під час оформлення виконавчого документа, чи вже на етапі виконання.
Відповідальність, за словами юриста, здебільшого покладається на особу або орган, який допустив помилку - виконавця або орган, що видав виконавчий документ. Питання відповідальності банку вирішується окремо - залежно від того, чи допустив він власні порушення.
Якщо клієнт вважає арешт помилковим, він може вчинити такі дії:
- оскаржити дії виконавця;
- вимагати зняття арешту та повернення списаних коштів;
- звернутися до Міністерства юстиції України;
- вимагати відшкодування матеріальної та моральної шкоди - якщо доведено протиправні дії, факт шкоди та причинно-наслідковий зв'язок між ними.
Як перевірити відкриті провадження та захистити рахунок
Банки, повністю інтегровані із системою виконавчої служби, накладають арешти автоматично - від кількох хвилин до кількох годин. Це переважно великі системні банки, які активно дотримуються вимог НБУ. Клієнти Приватбанку вже стикалися з масовими скаргами на арешт рахунків у Приватбанку - рахунки повинні розблоковувати, коли виконавча служба ухвалює відповідне рішення, однак частина клієнтів не могла отримати доступ до грошей.
Якщо заблоковано пенсійний чи зарплатний рахунок, варто звернутися до виконавця та у банк і надати документ, що підтверджує: цей рахунок використовується лише для отримання заробітної плати чи пенсії. Арешт рахунків виконавчою службою - це ситуація, з якою щороку стикаються тисячі українців.
Слідкуйте за нами у Telegram
