Возврат билетов на поезд Укрзалізниці - сколько денег вернут и как оформить через Дію
Сколько средств возвращает перевозчик за сданные билеты и какие сроки выплат действуют в 2026 году
Пассажиры Укрзалізниці могут вернуть железнодорожные билеты и получить деньги обратно как онлайн, так и в кассах вокзалов, но сумма выплаты напрямую зависит от того, за сколько дней до отправки подана заявка. Компания подробно разъяснила правила возврата средств за билеты на поезда дальнего сообщения.
Больше всего возвращают тем, кто отменяет поездку заранее, меньше всего – тем, кто делает это в последний час перед отправкой. Отдельные правила действуют для случаев, когда рейс опоздал или вообще отменен по вине перевозчика.
Сколько средств вернут, если пассажир передумал ехать
Билет по личным причинам, как сообщает РБК-Украина со ссылкой на официальные правила Укрзалізниці, можно вернуть через приложение или сайт железной дороги не позднее чем за час до отправления поезда. При этом сумма выплаты зависит от того, за сколько дней до отправки подана заявка:
- за 15-20 дней (или раньше) до отправки - возвращают 100% стоимости билета (или 95%, если продажа на рейс открылась за 40+ дней до отправки)
- за 10-14 дней – возвращается 90% (или 95%, если продажа открылась за 19 или менее дней)
- за 5-9 дней - вернуть удастся 75% (или 100%, если продажа открылась менее чем за 10 дней)
- за 1-4 дня – выплачивается 50%
- менее чем за сутки, но не позднее 1 часа – возвращается только стоимость билета, а стоимость плацкарты не компенсируется
Перевозчик особо предостерег, что билеты на пригородные рейсы и поезда сети City Express вернуть невозможно, а отменить уже оформленный возврат не удастся. Кроме того, при возвращении в пределах Украины содержится комиссионный сбор и сбор за услугу возврата в размере 50 гривен, а для международных рейсов – 80 гривен. Срок зачисления средств на карту зависит от банка и может занять до 30 банковских дней.
Для защиты от перекупщиков Укрзалізниця ввела особые правила на отдельные популярные направления. Билеты на поезда №067К/068Л (Киев – Варшава) и №749Д (Вена – Киев) за сутки до отправления можно вернуть исключительно через аккаунт, подтвержденный с помощью "Дія.Підпис".
Что делать, если поезд опоздал или отменен
При отмене рейса по вине перевозчика пассажирам возвращают 100% от полной стоимости билета без содержания комиссий. Для этого необходимо обратиться в кассу вокзала или оформить претенциозный возврат. Такой же механизм применяется еще в нескольких случаях:
- пассажир заболел или попал в несчастный случай и возвращает билет позже, чем через час после отправления поезда
- пассажир проехал только часть дороги и сдал билет в течение часа после остановки на промежуточной станции
- поезд опоздал к отправке более чем на 1 час
Для подачи претензионного заявления на сайте железной дороги нужно указать номер билета, личные данные и номер счета для выплат, а также подтвердить запрос через "Дія.Підпис". Подписать форму на почте нужно в течение 1 часа, заявление рассматривается до 7 рабочих дней, а выплата средств на счет после согласования может занять до 180 дней.
Почему стареет парк вагонов Укрзалізниці
Проблема возврата средств обостряется на фоне всеобщего дефицита подвижного состава. Пассажирские вагоны Укрзалізниці продолжают стареть, а полномасштабная война лишь усугубляет эту проблему, ведь часть состава была уничтожена или повреждена из-за постоянных обстрелов. Еще сотни вагонов сейчас нуждаются в капитальном ремонте или вообще должны быть списаны из-за износа.
На фоне дефицита и летнего зноя пассажиры часто жалуются на технические неудобства в пути, поэтому перевозчику приходится объяснять причины поломок и искать способы расширить маршрутную сеть, несмотря на военные ограничения.
Как пассажирам действовать в нестандартных ситуациях
Ранее мы сообщали, что Укрзалізниця дала советы пассажирам, которые не могут купить билет на нужный поезд из-за отсутствия мест или закрытых продаж, и пояснила, какие альтернативные варианты доезда доступны в таких ситуациях.
Также мы писали, что Укрзалізниця разъяснила правила для тех, кто опоздал на поезд из-за воздушной тревоги, ведь в этом случае действуют отдельные условия возвращения билета. Это сделано, чтобы пассажиры не теряли средства из-за обстоятельств, которые от них не зависят.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
