Более 4 часов ожидания и никакой помощи: мать военного заставили самостоятельно покупать упаковочные материалы для отправки посылки — реакция Укрпочты
Работник отделения Укрпочты не предоставил необходимую помощь, не объяснил процесс и не способствовал ускорению обслуживания
Женщина, которая является лицом с инвалидностью, обратилась в Укрпочту, чтобы отправить холодильник своему сыну-военному, но столкнулась с отсутствием помощи и продолжительным обслуживанием более 4 часов. Кроме того, в отделении не было базовых упаковочных материалов, поэтому ему пришлось самостоятельно их покупать. Соответствующее сообщение было опубликовано в социальной сети Threads 22 апреля.
Оформление посылки длилось более 4 часов. Работник отделения Укрпочты не предоставил необходимую помощь, не объяснил процесс и не способствовал ускорению обслуживания.
"Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе отделения Укрпочты в пгт Большой Бурлук. Пожилая женщина (лицо с инвалидностью) обратилась в отделение, чтобы отправить холодильник своему сыну-военному. Казалось бы, в такой ситуации работники должны проявить максимальную человечность и помощь. Вместо этого — полное безразличие. Оформление посылки длилось более 4 часов. Работник отделения фактически не помогал, не объяснял процесс и не способствовал ускорению обслуживания. Более того, в отделении не было никаких упаковочных материалов: ни скотча, ни картона, ни пленки. Человеку с больными ногами пришлось самостоятельно ходить и покупать все это за свой счет. Это недопустимо. Такое отношение к людям, особенно к уязвимым категориям и семьям военных, вызывает глубокое возмущение. Укрпочта должна пересмотреть качество обслуживания в этом отделении и обеспечить базовые условия предоставления услуг. Требую обратить внимание на эту ситуацию и принять соответствующие меры", - рассказала женщина.
Реакция Укрпочты на жалобу женщины
В Укрпочте отреагировали на публикацию женщины. Там сообщили, что уже передали обращение ответственному специалисту и работают над решением проблемы.
"Спасибо, что поделились ситуацией. Мы уже передали информацию ответственному лицу, чтобы разобраться и исправить ситуацию. Извиняемся за неудобства и надеемся, что в дальнейшем сможем улучшить ваш опыт", - заявили в Укрпочте.
Что делать, если не устраивает обслуживание в отделении Укрпочты
Если вам не нравится обслуживание в отделении Укрпочты, сначала сообщите о проблеме руководителю отделения и попросите ее решить на месте. Если ситуация не меняется, зафиксируйте проблему (фото, чек, время, детали) для подтверждения обращения. Далее можно оставить жалобу через горячую линию Укрпочты или на их сайте, описав подробности своего визита. Можно также продублировать обращение через социальные сети компании, чтобы ускорить реакцию.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
