Нова пошта втратила дерматоскоп лікарки на 39 690 гривень - що вирішив суд
Шепетівський суд зобов'язав ТОВ "Нова пошта" виплатити лікарці 5701 грн за втрачений медичний прилад.
Шепетівський міськрайонний суд Хмельницької області 24 липня частково задовольнив позов лікарки-дерматовенеролога до Товариства з обмеженою відповідальністю "Нова Пошта", яка через втрату відправлення позбулася робочого дерматоскопа вартістю 39 690 гривень. Компанія погоджувалася компенсувати лише оголошену вартість посилки - 500 гривень, тоді як жінка вимагала повного відшкодування збитків та моральної шкоди.
Як з'ясував суд, 30 березня 2026 року жінка відправила через відділення №3 у Шепетівці посилку з дерматоскопом ILLUCO IDS-1100 до відділення №332 у Києві - прилад мав пройти плановий сервісний огляд у єдиному сервісному центрі Service LORAN. Обставини справи викладені у рішенні, оприлюдненому в Єдиному державному реєстрі судових рішень. Відправлення так і не дісталося адресата - компанія визнала факт втрати вантажу за експрес-накладною №59001614202715.
Позивачка наполягала, що втрачений прилад був її необхідним робочим інструментом для безкоштовних оглядів пацієнтів - до впровадження нею дермоскопічних оглядів у КНП "Шепетівська багатопрофільна лікарня" такі процедури взагалі не проводилися. Через втрату дерматоскопа вона стверджувала, що втратила можливість діагностувати онкологічні захворювання шкіри під час прийомів.
"Внаслідок протиправної недбалості відповідача позивачка була позбавлена можливості використовувати можливості для належного лікування та раннього діагностування захворювань шкіри для людей які вкрай цього потребують", - зазначала лікарка у позовній заяві.
Жінка вимагала стягнути з "Нової пошти":
- 500 грн компенсації втраченого відправлення;
- 80 грн вартості послуг доставки;
- 121,15 грн штрафу за Публічним договором;
- 10 000 грн моральної шкоди.
Компанія у відзиві на позов наполягала, що позивачка сама зазначила у накладній опис вкладення "Побутові речі" замість медичного обладнання і встановила оголошену цінність лише 500 гривень, хоча правила дозволяли підвищити страхову суму. Представник відповідача також вказував, що претензію за встановленою формою з платіжними реквізитами жінка не подавала, а лише листувалася в чаті підтримки, тому компанія не відмовляла у виплаті, а очікувала дотримання процедури.
Суд визначив розмір компенсації
Суд встановив, що компанія не заперечувала факт втрати відправлення та визнала свою вину листом №04288 від 20 травня 2026 року, тому ці обставини не потребували додаткового доказування. Посилаючись на статтю 924 Цивільного кодексу, суд нагадав, що перевізник відповідає за збереження вантажу, багажу, пошти з моменту прийняття їх до перевезення та до видачі одержувачеві, якщо не доведе, що втрата, нестача, псування або пошкодження вантажу, багажу, пошти сталися внаслідок обставин, яким перевізник не міг запобігти та усунення яких від нього не залежало.
Щодо моральної шкоди суд врахував висновок Великої Палати Верховного Суду, згідно з яким компенсація за порушення договору можлива навіть тоді, коли право на неї прямо не передбачене умовами угоди. Водночас заявлену суму в 10 000 гривень суд визнав надмірною і зменшив її, зваживши на тривалість порушення прав та зусилля, витрачені жінкою на захист своїх інтересів.
Що вирішив суд
Суд ухвалив рішення частково задовольнити позов лікарки. З ТОВ "Нова Пошта" на її користь стягнуто:
- 500 грн - компенсацію за втрату відправлення;
- 80 грн - вартість послуги доставки;
- 121,15 грн - штраф за Публічним договором;
- 5000 грн - моральну шкоду;
- 2132 грн - витрати на правничу допомогу адвоката.
Загалом на користь позивачки стягнуто 5701,15 грн, а в решті вимог суд відмовив. Крім того, з "Нової Пошти" в дохід держави стягнуто судовий збір у розмірі 1331,20 грн. Рішення набирає законної сили після завершення строку на апеляційне оскарження, а оскаржити його можна протягом тридцяти днів до Хмельницького апеляційного суду.
Українці регулярно судяться з "Новою поштою" через втрачені посилки
Це не перший випадок, коли клієнти компанії відстоюють свої права в суді через втрачені відправлення. Раніше Інформатор повідомляв, що чоловік відправив Новою поштою апарат для зварювання в ремонт, але назад посилку так і не отримав, після чого звернувся до суду з вимогою про компенсацію. Також ми писали про подібний спір щодо неякісного обслуговування споживачів: жінка купила туфлі не того розміру і вимагала від магазину 200 тисяч гривень компенсації моральної шкоди.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
