"Номер вам не належить": Київстар відмовив абоненту з 2007 року в історії дзвінків — реакція оператора шокувала
У Київстар відреагували на скаргу чоловіка
Абоненту Київстар знадобилася історія дзвінків з сотнями позицій. Він написав звернення, але оператор відмовив, бо що номер йому не належить. Свій коментар клієнт залишив 23 грудня під публікацією компанії.
Чоловік обурений відповіддю Київстар на його прохання надати виписку історії дзвінків. Він користується послугами оператора з 2007 року, але у компанії кажуть, що номер йому не належить.
"Натикався на негативні відгуки про Київстар, але сприймав їх скептично. Прийшов і мій час. Знадобилась мені історія дзвінків (сотні позицій). У підтримці сказали робити скриншоти із застосунку. Тобто інформація там є, але витягнути в адекватному форматі я не можу. Написав звернення. Відповідь убила - "номер вам не належить". А кому належить номер, яким я користуюсь з 2007 року, на який у мене всі банки зав'язані? Просто максимальний рівень маразму", - скаржиться чоловік.
Реакція Київстар
У Київстар відреагували на скаргу чоловіка. Там вказують, що його номер не зареєстрований на паспортні дані.
"Ймовірно, номер не зареєстрований на паспортні дані, тому ідентифікувати, кому саме він належить відсутня можливість", - заявили у Київстар.
Як отримати виписку історії дзвінків у Київстар: покрокова інструкція
Історія дзвінків (деталізація) доступна всім абонентам Київстар за останні 6 місяців. Ось найпростіші та офіційні способи отримати її:
1. Через додаток або сайт «Мій Київстар» (найшвидший і безкоштовний спосіб):
- Завантажте додаток «Мій Київстар» (для Android/iOS) або зайдіть на сайт account.kyivstar.ua.
- Увійдіть за номером телефону (отримаєте SMS-пароль).
- Перейдіть у розділ Витрати → Деталізація (або «Нарахування та платежі»).
- Оберіть період (місяць або діапазон до 6 місяців).
- Звіт з'явиться на екрані — можна завантажити в PDF/XLSX або надіслати на e-mail.
- Пропущені дзвінки та SMS також видно (крім нульової тривалості).
2. Через сервісний центр або магазин Київстар:
- Зверніться до фірмового магазину з паспортом.
- Запитайте друковану деталізацію (може бути платно, залежно від періоду).
- Для великих обсягів (сотні дзвінків) краще спочатку перевірити в додатку.
3. Якщо відмова («Номер вам не належить» або не відображається):
- Перевірте, чи номер зареєстрований на ваші паспортні дані (контрактний чи передоплата з реєстрацією).
- Якщо номер старий і не зареєстрований — зверніться до магазину Київстар з паспортом для реєстрації (безкоштовно).
- Після реєстрації деталізація стане доступною.
- Якщо проблема триває — напишіть офіційну заяву в магазин або через чат підтримки.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
