"Номер вам не принадлежит": Киевстар отказал абоненту с 2007 года в истории звонков - реакция оператора шокировала
В Киевстаре отреагировали на жалобу мужчины
Абоненту Киевстар понадобилась история звонков с сотнями позиций. Он написал обращение, но оператор отказал, потому что номер ему не принадлежит. Свой комментарий клиент оставил 23 декабря под публикацией компании.
Мужчина возмущен ответом Киевстар по его просьбе предоставить выписку истории звонков. Он пользуется услугами оператора с 2007 года, но в компании говорят, что ему номер не принадлежит.
"Натыкался на негативные отзывы о Киевстаре, но воспринимал их скептически. Пришло и мое время. Понадобилась мне история звонков (сотни позиций). В поддержке сказали делать скриншоты из приложения. То есть информация там есть, но вытащить в адекватном формате я не могу. Написал обращение. Ответ убил – "номер вам не принадлежит". А кому принадлежит номер, которым я пользуюсь с 2007 года, на который у меня все банки завязаны? Просто максимальный уровень маразма", - жалуется мужчина.
Реакция Киевстар
В Киевстаре отреагировали на жалобу мужчины. Там указывают, что его номер не зарегистрирован на паспортные данные.
"Вероятно номер не зарегистрирован на паспортные данные, поэтому идентифицировать, кому именно он принадлежит отсутствует возможность", - заявили в Киевстар.
Как получить выписку истории звонков в Киевстар: пошаговая инструкция
История звонков (детализация) доступна всем абонентам Киевстара за последние 6 месяцев. Вот самые простые и официальные способы получить ее:
1. Через приложение или сайт «Мой Киевстар» (самый быстрый и бесплатный способ):
- Загрузите приложение «Мой Киевстар» (для Android/iOS) или зайдите на сайт account.kyivstar.ua.
- Войдите по телефону (получите SMS-пароль).
- Перейдите в раздел Расходы → Подробности (или «Начисления и платежи»).
- Выберите период (месяц или диапазон до 6 месяцев).
- Отчет появится на экране – можно загрузить в PDF/XLSX или отправить на e-mail.
- Пропущенные звонки и SMS также видны (кроме нулевой продолжительности).
2. Через сервисный центр или магазин Киевстар:
- Обратитесь в фирменный магазин с паспортом.
- Спросите печатную детализацию (может быть платно в зависимости от периода).
- Для больших объемов (сотни звонков) лучше сначала проверить в приложении.
3. Если отказ («Номер вам не принадлежит» или не отображается):
- Убедитесь, что номер зарегистрирован на ваши паспортные данные (контрактный или предоплата с регистрацией).
- Если номер старый и не зарегистрирован, обратитесь в магазин Киевстар с паспортом для регистрации (бесплатно).
- После регистрации детализация станет доступной.
- Если проблема продолжается – напишите официальное заявление в магазин или через чат поддержки.
Следите за нами в Telegram
