НБУ дозволив банкам видавати картки клієнтам, які не можуть самі показати документ
Регулятор розширив способи верифікації для маломобільних клієнтів і людей з інвалідністю.
Національний банк дозволив банкам приймати документ клієнта з рук супроводжуючої особи, якщо сам клієнт фізично не може його пред'явити. Це рішення стало реакцією на випадок, коли ПриватБанк відмовився видати картку ветерану без рук, і справа дійшла до регулятора. Нові правила мають зробити банківські послуги доступнішими для людей з інвалідністю та інших маломобільних клієнтів. Зміни стосуються процедур ідентифікації та верифікації фізичних осіб і набирають чинності вже 17 липня.
Регулятор розширив перелік способів ідентифікації та верифікації банками клієнтів-фізосіб для цілей фінансової інклюзії, повідомили на сайті Національного банку України. Крім того, банку фінансової інклюзії надали право залучати до цих процедур комерційних агентів. Тепер оригінал документа клієнта, який не може пред'явити його самостійно, зможе показати супроводжуюча чи довірена особа або працівник банку, який проводить верифікацію.
При цьому банк зобов'язаний належно зафіксувати згоду клієнта на таке пред'явлення відповідно до своїх внутрішніх документів. Відповідні зміни до Положення про здійснення банками фінансового моніторингу затверджено постановою правління НБУ №81 від 15 липня. Документ набирає чинності 17 липня.
З 26 червня в Україні вже діють правила ліцензування, регулювання та нагляду за банками фінансової інклюзії. Такі установи мають забезпечувати доступ населення, зокрема соціально вразливих груп, і малого бізнесу до фінансових послуг на прифронтових, деокупованих та віддалених територіях. Вони працюватимуть за обмеженою банківською ліцензією та зможуть залучати комерційних агентів для надання окремих послуг поза відділеннями, водночас відповідальність перед клієнтами за їхню діяльність нестиме банк.
Усунули прогалину після резонансного випадку з ветераном
Оновлені правила фактично усувають ту саму бюрократичну колізію, через яку минулого разу постраждав захисник з ампутаціями: раніше процедура верифікації вимагала, щоб клієнт особисто тримав картку чи документ у руках і підносив до обличчя для фото, без винятків для людей із фізичними обмеженнями. Тепер банки отримали чіткий законний механізм, як діяти в подібних ситуаціях, не порушуючи вимог фінмоніторингу і не принижуючи гідність клієнта.
Для банків це означає перегляд внутрішніх інструкцій і навчання персоналу новим процедурам, адже саме людський фактор і формальний підхід співробітників стали причиною попереднього скандалу. Наскільки швидко ці норми запрацюють на практиці у відділеннях по всій країні, покаже найближчий час.
Скандал із ветераном змусив банк переглянути підхід
Раніше Інформатор повідомляв, що військовому з ампутаціями відмовили у картці. У столиці спалахнув гучний скандал через відмову співробітників ПриватБанку видати картку 20-річному військовослужбовцю, який втратив усі кінцівки під час боїв на Харківщині - формальна процедура вимагала, щоб він сам тримав картку в руках.
Також ми писали, що ПриватБанк запустив гарячу лінію для ветеранів та людей з інвалідністю після цього скандалу. Лінія має оперативно реагувати на подібні випадки формалізму у відділеннях.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
