НБУ разрешил банкам выдавать карточки клиентам, которые не могут сами показать документ
Регулятор расширил способы верификации для маломобильных клиентов и людей с инвалидностью.
Национальный банк разрешил банкам принимать документ клиента из рук сопровождающего лица, если сам клиент физически не может его предъявить. Это решение стало реакцией на случай, когда ПриватБанк отказался выдать карточку ветерану без рук и дело дошло до регулятора. Новые правила должны сделать банковские услуги более доступными для людей с инвалидностью и других маломобильных клиентов. Изменения касаются процедур идентификации и верификации физических лиц и вступают в силу уже 17 июля.
Регулятор расширил список способов идентификации и верификации банками клиентов-физлиц для целей финансовой инклюзии, сообщили на сайте Национального банка Украины. Кроме того, банку финансовой инклюзии предоставили право привлекать к этим процедурам коммерческие агенты. Теперь оригинал документа клиента, который не может предъявить его самостоятельно, сможет показать сопровождающее или доверенное лицо или работник банка, производящего верификацию.
При этом банк обязан надлежащим образом зафиксировать согласие клиента на такое предъявление в соответствии со своими внутренними документами. Соответствующие изменения в Положение об осуществлении банками финансового мониторинга утверждены постановлением правления НБУ №81 от 15 июля. Документ вступает в силу 17 июля.
С 26 июня на Украине уже действуют правила лицензирования, регулирования и надзора за банками финансовой инклюзии. Такие учреждения должны обеспечивать доступ населения, в частности социально уязвимых групп, и малого бизнеса к финансовым услугам на прифронтовых, деоккупированных и отдаленных территориях. Они будут работать по ограниченной банковской лицензии и смогут привлекать коммерческих агентов для предоставления отдельных услуг вне отделений, в то же время ответственность перед клиентами за их деятельность будет нести банк.
Устранили пробел после резонансного случая с ветераном
Обновленные правила фактически устраняют ту же бюрократическую коллизию, из-за которой в прошлый раз пострадал защитник с ампутациями: ранее процедура верификации требовала, чтобы клиент лично держал карточку или документ в руках и подносил к лицу для фото, без исключения для людей с физическими ограничениями. Теперь банки получили четкий законный механизм, как действовать в подобных ситуациях, не в нарушение требований финмониторинга и не унижая достоинство клиента.
Для банков это означает пересмотр внутренних инструкций и обучение персонала новым процедурам, ведь именно человеческий фактор и формальный подход сотрудников послужили причиной предыдущего скандала. Как скоро эти нормы заработают на практике в отделениях по всей стране, покажет ближайшее время.
Скандал с ветераном заставил банк пересмотреть подход
Ранее Информатор сообщал, что военному с ампутациями отказали в карточке. В столице разразился громкий скандал из-за отказа сотрудников ПриватБанка выдать карточку 20-летнему военнослужащему, который потерял все конечности во время боев на Харьковщине - формальная процедура требовала, чтобы он сам держал карточку в руках.
Также мы писали, что ПриватБанк запустил горячую линию для ветеранов и людей с инвалидностью после этого скандала. Линия должна оперативно реагировать на схожие случаи формализма в отделениях.
Следите за нами в Telegram
