Клієнтка за кордоном три дні намагається закрити кредитку з нульовим балансом, але ПриватБанк "ганяє" її по колу
Жінка зазначає, що при спробі фінального закриття кредитного рахунку система видає помилки
Клієнтка ПриватБанку, перебуваючи за кордоном, не може закрити свою кредитну картку, попри відсутність заборгованості на рахунку. Вона виконала всі необхідні умови, але система видає помилки, а оператори відмовляються надати допомогу. Про це жінка написала на сайті Мінфіну 15 квітня.
Вона зазначає, що при спробі фінального закриття кредитного рахунку система видає помилки. Повідомлення виглядають так: «Зараз розносимо павутину» або «Сервер не відповідає».
"Я перебуваю за кордоном і вже третю добу намагаюся закрити кредитну картку. На рахунку рівно 0 гривень, борги та страховки відсутні. Протягом останніх 13 годин підтримка банку влаштувала мені справжній «квест», ігноруючи здоровий глузд. За їхніми вказівками я: заходила з різних браузерів, чистила кеш, видаляла та перевстановлювала додаток, вмикала/вимикала VPN та змінювала мережі Wi-Fi, надсилала нескінченні скриншоти та відео екрана, змінювала бізнес-номер, поповнювала рахунок та знову виводила кошти в нуль. Мало того, я заповнила офіційну заяву на закриття рахунку та надіслала її підтримці в усіх можливих варіантах: скриншот, відсканований варіант та заповнена заява безпосередньо в застосунку. Попри це, банк продовжує ігнорувати мої звернення. При спробі фінального закриття система видає помилку: «Зараз розносимо павутину» або «Сервер не відповідає». Оператори підтверджують, що я виконала всі умови, але відмовляються закрити рахунок вручну або створити технічний тікет, продовжуючи ганяти мене по колу. Вимагаю: припинити технічне знущання та закрити рахунок примусово через бек-офіс на підставі вже наданих заяв; зафіксувати дату мого звернення для недопущення будь-яких нарахувань; офіційну відповідь щодо причин ігнорування підписаних заяв. У разі подальшого затягування наступна скарга з усіма доказами (відео та листування) буде направлена до НБУ", - розповіла жінка.
Як закрити кредитну картку ПриватБанку
Важливі умови перед закриттям: на картці має бути повний нуль (0 грн боргу, включаючи відсотки, страховку, комісії та інші нарахування); якщо є хоча б копійка боргу — картку не закриють; якщо є власні кошти — спочатку виведіть їх.
Через додаток Приват-24
- Авторизуйтесь у додатку Приват-24.
- Натисніть «Картки»/«Мої рахунки».
- Оберіть потрібну кредитну картку.
- Натисніть на значок у правому верхньому куті.
- Прогорніть униз і оберіть «Закрити картку».
- Виберіть варіант: закрити тільки цю картку, або закрити всі картки, прив’язані до рахунку.
- Ознайомтеся з документом, що з’явиться, і підпишіть його.
- Готово. Картка зазвичай зникає протягом 5–30 хвилин.
Альтернативні способи:
- Через веб-версію Приват-24 — ті самі кроки, що й у додатку.
- Через гарячу лінію — зателефонуйте на 3700 (з України) або +38 073 716 11 31 (з-за кордону) і попросіть закрити картку. Підготуйтеся до верифікації.
- У відділенні — візьміть паспорт та ідентифікаційний код.
Після подання заяви обов’язково зробіть скріншот підтвердження. Через пару днів перевірте в додатку, чи картка зникла, і замовте довідку про закриття рахунку (в розділі «Довідки»). Якщо банк ігнорує або видає помилки — надішліть офіційну заяву через чат у Приват-24 або гарячу лінію і зафіксуйте дату звернення. Якщо після всіх дій картка не закривається, то зверніться зі скаргою до Національного банку України.
Читайте нас у Facebook
Зараз читають на Інформаторі
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- Дніпрянка судиться з ПриватБанком за повернення 141 221 гривні, які зникли з кредитки за один день - яким було рішення
- Жінка закрила кредит у 2022 році, а ПриватБанк досі намагається стягнути 69 451 гривні — що вирішив суд
- ПриватБанк після закриття картки вимагає від клієнтки сплатити борг за кредитом 62 847 гривень — що вирішив суд
