Клиентка за границей три дня пытается закрыть кредитку с нулевым балансом, но ПриватБанк "гоняет" ее по кругу
Женщина отмечает, что при попытке финального закрытия кредитного счета система выдает ошибки
Клиентка ПриватБанка, находясь за границей, не может закрыть свою кредитную карту, несмотря на отсутствие задолженности на счете. Она выполнила все необходимые условия, но система выдает ошибки, а операторы отказываются оказать помощь. Об этом написала на сайте Минфина 15 апреля.
Она отмечает, что при попытке финального закрытия кредитного счета система выдает ошибки. Сообщения выглядят так: "Сейчас разносим паутину" или "Сервер не отвечает".
"Я нахожусь за границей и уже третьи сутки пытаюсь закрыть кредитную карту. На счету ровно 0 гривен, долги и страховки отсутствуют. В течение последних 13 часов поддержка банка устроила мне настоящий «квест», игнорируя здравый смысл. По их указаниям я: заходила из разных браузеров, чистила включала/выключала VPN и меняла сети Wi-Fi, отправляла бесконечные скриншоты и видео экрана, изменяла бизнес-номер, пополняла счет и снова выводила средства в ноль. Более того, я заполнила официальное заявление на закрытие счета и отправила его поддержке во всех возможных вариантах: скриншот, отсканированный вариант и заполненное заявление непосредственно в приложении. Тем не менее, банк продолжает игнорировать мои обращения. При попытке финального закрытия система выдает ошибку: "Сейчас разносим паутину" или "Сервер не отвечает". Операторы подтверждают, что я выполнила все условия, но отказываются закрыть счет вручную или создать технический тикет, продолжая гонять меня по кругу. Требую: прекратить техническое издевательство и закрыть счет принудительно через бэк-офис на основании уже поданных заявлений; зафиксировать дату моего обращения для недопущения каких-либо начислений; официальный ответ о причинах игнорирования подписанных заявлений. В случае дальнейшего затягивания следующая жалоба со всеми доказательствами (видео и переписка) будет направлена в НБУ", - рассказала женщина.
Как закрыть кредитную карту ПриватБанка
Важные условия перед закрытием: на карточке должен быть полный ноль (0 грн долга, включая проценты, страховку, комиссии и другие начисления); если есть хотя бы копейка долга – карточку не закроют; если есть собственные средства – сначала выведите их.
Через приложение Приват-24
- Авторизуйтесь в приложении Приват-24.
- Нажмите «Карты»/«Мои счета».
- Выберите нужную кредитную карту.
- Щелкните значок в правом верхнем углу.
- Прокрутите вниз и выберите «Закрыть карту».
- Выберите вариант: закрыть только эту карту, или закрыть все карты, привязанные к счету.
- Ознакомьтесь с появившимся документом и подпишите его.
- Готово. Карта обычно исчезает в течение 5–30 минут.
Альтернативные способы:
- Через веб-версию Приват-24 — те же шаги, что и в приложении.
- Через горячую линию — позвоните по телефону на 3700 (с Украины) или +38 073 716 11 31 (из-за границы) и попросите закрыть карточку. Подготовьтесь к верификации.
- В отделении – возьмите паспорт и идентификационный код.
После подачи заявления обязательно сделайте скриншот подтверждения. Через пару дней проверьте в приложении, исчезла ли карта, и закажите справку о закрытии счета (в разделе «Справки»). Если банк игнорирует или выдает ошибки — отправьте официальное заявление через чат в Приват-24 или горячую линию и зафиксируйте дату обращения. Если после всех действий карточка не закрывается, то обратитесь с жалобой в Национальный банк Украины.
Читайте нас в Facebook
Сейчас читают на Информаторе
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Клиентка судится с ПриватБанком за возвращение 141 221 гривны, пропавших с кредитки за один день – каким было решение
- Женщина закрыла кредит в 2022 году, а ПриватБанк до сих пор пытается взыскать 69 451 гривну - что решил суд
- ПриватБанк после закрытия карты требует от клиентки уплатить долг по кредиту 62 847 гривен - что решил суд
