Клиентка потеряла с карт более 58 тысяч гривен после звонка о блокировке Приват24 — что решил суд
Женщина из Кропивницкого потеряла более 58 тысяч из-за телефонных мошенников
Женщина получила звонок якобы от ПриватБанка о блокировке аккаунта в Приват24, после чего, нажав "1", потеряла 57 499 гривен кредитных средств и 530 гривен собственных денег. Несмотря на обращение в полицию и открытие производства, банк требует возврата долга и списывает деньги с зарплатной карты. Она считает эти действия безосновательными. Об этом говорится в решении Подольского районного суда Кропивницкого, опубликованном 19 мая 2026 года.
16 июня 2025 года в 13:46 на мобильный телефон женщины, привязанный к Приват24, поступил звонок якобы от банка. Ей сообщили, что аккаунт заблокирован, и предложили нажать "1" для разблокировки. Она выполнила это указание, чем фактически предоставила мошенникам доступ к своему аккаунту. Уже в 14:05 того же дня с кредитной карты было списано 57 499 гривен, а с карты "Для выплат" - еще 530 гривен. Она сразу позвонила по телефону на горячую линию банка, карточки заблокировали, а полиция внесла сведения в ЕРДР об уголовном правонарушении - досудебное расследование продолжается.
Несмотря на убыток, ПриватБанк не списал кредитную задолженность. 4 сентября 2025 года финустаноа автоматически сняла с зарплатной карты женщины 2 770 гривен в качестве погашения просроченного долга. Чтобы остановить начисление процентов, она была вынуждена самостоятельно погашать задолженность – в целом внесла 5 281 гривну. Именно эту сумму требует вернуть через суд в качестве безосновательно удержанных банком средств. Позже, 9 февраля 2026 года, ее адвокат подала заявление об увеличении исковых требований – до 53 215 гривен.
Представительница ПриватБанка в пояснениях суда отметила, что спорные операции проведены корректно – с типичного мобильного устройства, без изменения пароля и логина. Банк отметил, что женщина лично, по указанию неизвестных лиц, предоставила им доступ к своему аккаунту. Отдельно представительница банка сообщила, что она получила страховое возмещение в размере 10 тысяч гривен по договору "Защита от мошенничества", о чем суду сначала не сообщила.
Почему суд поддержал позицию банка
Ключевой аргумент суда – женщина сама, хоть и под влиянием манипуляций, выполнила действия, которые открыли доступ к ее аккаунту. Именно нажатие "1" во время звонка от мошенников фактически явилось тем шагом, после которого авторизация в системе прошла корректно с технической точки зрения. Банк в этой цепочке действий не участвовал.
Суд также учел, что пароль и логин аккаунта Приват24 до момента списаний не менялись – операции выглядели как обычное обращение владельца карты. Доказательств того, что банк допустил технический сбой или несанкционированный доступ, женщина не предоставила. Установление виновных является предметом уголовного производства, которое на момент рассмотрения дела продолжалось.
"Истица по данному делу не предоставила надлежащих и допустимых доказательств о нарушении ее прав и интересов со стороны ответчика, финансовые операции проведены корректно, с использованием всех необходимых реквизитов и идентифицирующих данных, которые известны только истцу, а потому спорные транзакции на карточном счете истца не ошибочны. Спорные транзакции прошли с идентификацией электронного платежного средства и пользователя. Совершение финансовых операций на карточных счетах истицы третьими лицами невозможно без разглашения пользователем информации, позволяющей инициировать платежные операции, таких как коды доступа к картам, срок действия карты и другие идентифицирующие данные электронного платежного средства, поэтому АО КБ "ПриватБанк" не должно нести ответственность за такие действия/бездействие истицы", - отметил суд в своем решении.
Схема "звонок от банка" остается одной из самых распространенных в Украине. Мошенники представляются сотрудниками службы безопасности, сообщают о подозрительных операциях или заблокированном аккаунте и убеждают клиентов самостоятельно выполнить действия, открывающие доступ к средствам. Банки отмечают, что ни один настоящий оператор не просит нажать цифру для подтверждения или предоставить коды из SMS.
Подобные случаи уже происходили в судах
Несанкционированный доступ к аккаунтам ПриватБанка через приложение Приват24 регулярно становится предметом судебных споров. В одном из подобных дел, где рассматривалось оформление кредита через Приват24 без ведома собственника, начислено 87 991 гривны долга – суд выяснял, может ли банк требовать погашения кредита, если доступ к аккаунту получил третье лицо.
Клиентам ПриватБанка следует знать не только о рисках мошенничества, но и об условиях обслуживания карт. Согласно актуальным данным, тарифы ПриватБанка на обслуживание карт могут существенно отличаться в зависимости от типа карты и тарифного пакета – некоторые клиенты платят от 240 гривен в год, даже не подозревая об этом.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
