Клієнтка ПриватБанку втратила з картки 14 986 гривень, їх списали через Google-покупки — що вирішив суд
Банком було частково здійснено повернення коштів у розмірі 3 840 гривень з призначенням платежу: «Повернення коштів за заявою»
Жінка дізналась, що з її картки ПриватБанку через Google-покупки списали 14 986 гривень. Їй частково повернули кошти у розмірі 3 840 гривень, тож вона хоче отримати ще 11 146 гривень. Про це йдеться у рішенні Придніпровського районного суду Черкас, опублікованому 9 січня 2026 року.
12.10.2021 року при вході в систему віддаленого обслуговування жінка дізналася про те, що 11.10.2021 року з її картки було проведене списання коштів невеликими сумами у розмірі від 50 гривень до 240 гривень, кількість транзакцій 97 штук на загальну суму 14 986 гривень з призначенням платежу: «Google Overmobile, London», «Google Supercell, London», «Покупка, Цифрові товари», операції зі списання припинилися лише після закінчення коштів на рахунку. 12.10.2021 року невідкладно зверталася у відділення АТ КБ «ПриватБанк» для повернення коштів по операціях, які нею не здійснювалися, на що спеціалістами відділення були відправлені заявки на повернення коштів і повідомлено про результати їх опрацювання. 12.10.2021 року звернулася до поліції із заявою про вчинення щодо неї шахрайських дій (заява зареєстрована за №56197). 11.11.2021 року повторно звернулася до відділення банку і отримала відповідь про те, що нарахування відсотків банк зупинити не може, треба погасити заборгованість. Починаючи з 03.12.2021 року по 22.10.2021 року банком було частково здійснено повернення коштів у розмірі 3 840 гривень з призначенням платежу: «Повернення коштів за заявою». Також була перевипущена картка на нову.
Жінка вказує, що сума у розмірі 11 146 гривень отримана банком безпідставно та повинна бути повернута. Крім того, вважає, що є всі підстави для стягнення з банку на свою користь нарахувань за ст. 625 ЦК України і станом на 21.08.2025 року вони становлять: 11 146 гривень - сума безпідставно отримана банком; 1 263 гривень - 3% річних за період з 21.08.2025 року; 6 745 гривень - інфляційні втрати за період з 21.08.2025 року. Також наявні підстави для стягнення з банку на її користь пені у розмірі 18 071 гривні, яка нарахована за період прострочення 1 410 днів (з 12.10.2021 року по 21.08.2025 року). Вказує, що діями (бездіяльністю) відповідача їй було завдано моральної шкоди, яку оцінює у 10 тисяч гривень. Так, вона отримала повернення коштів не у повному розмірі; їй спричинені душевні страждання, змінився спосіб її життя, витрачала час для відновлення порушеного права. Таким чином, посилаючись на положення Закону України «Про захист прав споживачів», ст.ст. 614, 1073, 1212, 11, 651, 653, 625, 23, 1167 ЦК України, Закону України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні», просить суд стягнути з банку на свою користь 37 227 гривень, 11 146 гривень сума безпідставно отриманих коштів, 1 263 гривень 3% річних; 6 745 гривень інфляційні втрати, 18 071 гривні пеня; моральна шкода 10 тисяч гривень.
"По даних сервісу login-monitoring входи в Приват-24) по клієнту входження до облікового запису клієнта 11.10.2021 року - не зафіксовано. Дані сервісу (історія по претензійній роботі Chargeback - Повернення платежу) дата запиту заявок 12.10.2021 року. В заявках під час подачі зазначається коментар "вночі клієнту зателефонував незнайомий номер, представився спеціалістом банку і запитали cvv2 код, потім номер карти і термін дії. Клієнт передав ці дані. Потім з карти зникли гроші", "у клієнтки вкрали картку, після чого пішли списання по карті, клієнт не підтверджує ці операції, сайтом не користується". Відповідач вказує, що проведеним аналізом: по заявках 1686359, 1686358, 1686356, 1686355, 1686353, 1686352, 1686351, 1686350, 1686349, 1686348 закриті з коментарем справу виграно, кошти в загальній сумі 4 тисячі гривень зараховано на картку клієнтки, по заявках 1684695, 1686343, 1686335 - стан розгляду "1 Опрацьовано 411 Відмова - не оскаржується безакцептне списання (доліміт)"; по заявках 1686344, 1686345, 1686338, 1686341, 1686364, 1686366, 1686368, 1686370 сума оскарження до 155 гривень - згідно з умовами платіжної системи VISA та Мастеркард на підставі 2.1.4.58.2 сторони погодили, що банк проводить претензійну роботу щодо оскарження операції за умови, що сума оскаржуваної операції перевищує 155 гривень. У разі якщо операція проведена в іншій валюті, гранична сума визначається шляхом її конвертації у валюту операції за обмінним курсом ПриватБанку, що діє на момент проведення ПриватБанком операції, або за обмінним курсом, який встановлюється тим банком, фінансовою установою або платіжною системою та/або мережею, через які дана операція проводилася; заявки 1686354, 1686338, 1686341, 1686364, 1686366, 1686368, 1686370 - не мають ніякого відношення до операцій по карті за 11.10.2021 року. Несанкціонованих переглядів по даних клієнта не зафіксовано. Станом на час проведення перевірки запитів від поліції про надання інформації відносно проведених операцій 11.10.2021 року - не надходило. Збиток банку не завдано. За твердженнями відповідача, щоб використати картку для оплат в інтернеті, зловмиснику необхідно було мати картку в руках/або повний номера картки, термін дії картки та CVV коду картки. Оскільки суми писання коштів не були значними, вони не потребували підтвердження СМС-паролем, що і призвело до неправомірного списання коштів невстановленими особами", - заявили у ПриватБанку.
Яким було рішення суду?
Суд відмовив жінці у задоволенні позову. Протиправна поведінка (бездіяльність) ПриватБанку у подіях, які мали місце 11.10.2021 року та наслідках, не доведена.
"Оскільки суд не вбачає підстав для задоволення позову в частині стягнення з відповідача на користь позивача коштів у розмірі 37 227 гривень, оскільки не доведена протиправна поведінка (бездіяльність) відповідача у подіях, які мали місце 11.10.2021 року та наслідках, які від них настали для позивача, то, відповідно відсутні й підстави для задоволення позовних вимог в частині відшкодування позивачу відповідачем моральної шкоди (заявлено вимоги у розмірі 10 тисяч гривень)", - наголосив суд.
Читайте нас у Facebook
Зараз читають на Інформаторі
