Клиент заявил об исчезновении вложения с посылки и обратился в полицию — реакция Укрпочты
В Укрпочте отреагировали на жалобу клиента о расхождении веса посылки и исчезновении товара
Мужчина заявил о расхождении в весе посылки, отправленной через Укрпочту, которая при получении оказалась легче на 1 440 г. Он предполагает исчезновение вложения и нарушение процедуры выдачи. Им подана претензия и заявление в полицию, ожидается проверка и возможное возмещение. Об этом написал 23 апреля в социальной сети Threads.
Клиент Укрпочты утверждает, что из посылки пропала бутылка алкоголя стоимостью 519 грн. Также он отмечает, что отправление поступило в нефирменной коробке.
"20.04.2026 года отправил посылку. Вес в фискальном чеке — 5 560 г. 22.04.2026 года адресат получает ее с весом 4 120 г (это подтвердила система в отделении в г. Луцк). Безосновательное расхождение составляет 1 440 г. С посылки удивительным образом исчезла бутылка легального алкоголя за 519 грн, вес которой в стекле идеально совпадает с нехваткой. Посылка прибыла в нефирменной подмененной коробке. Отделение выдало груз с критической нехваткой веса без контрольного взвешивания и составления акта. А когда я позвонил по телефону на горячую линию, оператор отказался регистрировать жалобу (аудиозапись разговора сохранена). Официальная юридическая претензия на дирекцию отправлена. Заявление в полицию по факту кражи (ст. 51 КУоАП) уже подано. Все чеки, квитанции и фото накладных — на руках. Укрпочта, жду внутреннего расследования по сортировочным центрам и компенсации убытков", — рассказал мужчина.
Реакция Укрпочты
В Укрпочте отреагировали на публикацию мужчины. Его попросили уточнить трек-номер отправления для предоставления дальнейшего алгоритма действий в этой ситуации.
"Извиняемся за случившуюся ситуацию. Просим уточнить трек-номер отправления нам в сообщение, предоставим дальнейший алгоритм действий в данной ситуации", - заявили в Укрпочте.
Он уточнил, что уже направил письменную претензию на электронную почту, подписанную квалифицированной электронной подписью. В Укрпочте добавили, что тогда ему следует ожидать официального ответа по результатам проверки.
Как действовать в случае повреждения отправки
Ранее в Укрпочте отмечалось, что в случае обнаружения дефектов или повреждений отправления необходимо сразу составить акт вместе с работником почты и зафиксировать все повреждения. Это является основанием для проведения проверки и, при наличии подтверждения, возможного возмещения причиненного ущерба.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
