Клиент получил уведомление в приложении о доставке посылки, но в отделении ее не нашлось — реакция Укрпочты
Клиент Укрпочты не нашел в отделении посылку после оповещения в приложении
Мужчина недоволен работой приложения Укрпочта, в частности, неточностью трекинга и преждевременными оповещениями о прибытии посылок в отделение. По его словам, отправление может еще физически не находиться в отделении, несмотря на статус в приложении. Кроме того, получение посылок без документов или SMS фактически невозможно, несмотря на заявленные функции сервиса. Об этом он написал в социальной сети Threads 6 мая.
Он получил в приложении Укрпочты уведомление о прибытии посылки. Однако во время визита выяснилось, что в отделении ее еще нет.
"Укрпочта, признавайтесь: у вас приложение — это чисто вещь для распила откатов? В приложении есть "Карта клиента", но по ней не получить посылку без документов или SMS. Да еще и трекинг лжет. Пришел в отделение через пару часов после уведомления, что отправление "прибыло в отделение" — а его еще нет. Не то чтобы работники не успели все разложить — физически посылка еще где-то катается в грузовике", — рассказал мужчина.
Реакция Укрпочты
В Укрпочте отреагировали на публикацию мужчины. Там указывают, что приложение работает в тестовом режиме, поэтому отдельные функции и процессы еще дорабатываются.
"Мы постепенно собираем все замечания пользователей, чтобы улучшать сервис и сделать его более стабильным в использовании. Искренне извиняемся за возможные неудобства. Ваши замечания по трекингу и отображению статусов обязательно принимаем во внимание и передадим команде, отвечающей за развитие продукта", - отметили в Укрпочте.
Детальнее о приложении Укрпочты
В мобильном приложении Укрпочты можно управлять отправлениями, которые вы создаете, так и посылками, которые ожидаете. Пользователи могут оформлять отправление, оплачивать доставку и отслеживать движение посылок. Уведомления будут информировать о прибытии отправления в отделение и его готовности к получению. Приложение Укрпочты:
- позволяет оформлять отправления и хранит всю информацию о них,
- отслеживает отправление без ручного ввода трек-номеров и автоматически обновляет статусы,
- переключается между личным и рабочими кабинетами,
- позволяет управлять отправлениями и сортировать их по статусу, типу и дате,
- умеет найти индекс и адрес отделения и проложить к нему маршрут,
- извещает о статусах отправлений,
- позволяет платить за услуги доставки онлайн.
Загрузить приложение можно в Google Play и App Store. После авторизации вы сможете просматривать подробную информацию об отправлениях.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
