Клієнт Ощадбанку не отримує SMS-підтвердження - у фінустанові розповіли, як виправити ситуацію
В Ощадбанку відреагували на скаргу чоловіка
Чоловік незадоволений якістю послуг Ощадбанку. Йому взагалі не надходять SMS-підтвердження. Відповідний коментар він залишив 5 липня під публікацією фінустанови.
За словами чоловіка, він не отримує SMS-підтвердження від Ощадбанку. Клієнт вимагає виправити ситуацію.
"Що за вічні проблеми у вас є з підтвердженням SMS? Вони не приходять взагалі. Ви не можете це зробити нормально, то приберіть їх, є додаток, де підтвердження не потрібно, оскільки він вже є у телефоні", - скаржиться чоловік.
Реакція Ощадбанку на скаргу чоловіка
В Ощадбанку відреагували на скаргу чоловіка. Там запевняють, що проблем з відправкою повідомлень зі сторони банку немає. Якщо повідомлення надходять із затримкою, це може бути пов'язано з відсутністю мережі, проблем на стороні мобільного оператора чи перевантаженням мережі.
"Проблем з отриманням повідомлень в клієнтів банку не спостерігається. Можливо є проблеми з доставкою смс на стороні мобільного оператора. Перевірити інформацію чи формувалися та відправлялися смс ви можете по дзвінку до контакт-центру 0800-210-800. Для звернення потрібно телефонувати з фінансового номера телефону і мати банківську картку. Оператор детально перевірить інформацію та зорієнтує щодо подальших дій", - заявили в Ощадбанку.
Ощадбанк посилив автентифікацію
Раніше ми писали, що Ощадбанк запровадив посилення автентифікації. Фінустанова зафіксувала стрімке збільшення обсягу шахрайських операцій:
- за операціями Р2Р,
- за переказами на довільні реквізити.
"Враховуючи вимоги постанови НБУ №58 від 03.05.2023 року «Про затвердження Положення про автентифікацію та застосування посиленої автентифікації на платіжному ринку» та проаналізувавши, як можна зменшити рівень шахрайства і при цьому дотримуватись високих стандартів якості обслуговування, банк підсилив автентифікацію. Підтвердження операцій буде здійснюватись за допомогою коду, що надсилатиметься на фінансовий номер клієнта в SMS-повідомленні. Також мій банк спростив те, що є можливим: операції до 100 грн проводяться без ОТП-верифікації. Ці зміни діятимуть, поки не покращиться ситуація з шахрайством", - казали в Ощадбанку.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.
