Клиент Эпицентра столкнулся с разногласиями в оплате за товар и отсутствием ответов после более чем 20 обращений
В Эпицентре отреагировали на отзыв мужчины
Мужчина заказал на сайте Эпицентра колоранты с общей оплатой около 285 гривен. Впоследствии ему сообщали об оплате 262 гривен с частичным возвратом, а также о возврате 20 гривен, что не соответствовало фактической оплате. Несмотря на более 20 обращений, магазин не дал подтверждения разницы в 22 гривен и не разрешил ситуацию, ограничиваясь шаблонными ответами или завершением чата. Об этом он написал на сайте Hotline.ua 20 апреля.
Он позвонил в Эпицентр и выяснил, что нужных цветов нет, поэтому согласился на замену, хотя не видел товар из-за отсутствия доступа к заказу. В то же время по телефону сообщили о возврате 20 гривен, хотя заказов на такую сумму он не осуществлял.
"Заказал на сайте колоранты 18.04.2026 года, еще 3 заказа, и указал другого получателя. Прошло буквально пару минут, как получатель звонит и говорит, что ему звонили по телефону и говорили, что такого товара нет. Я даже не успел его предупредить о заказе, и непонятно, почему именно ему должны звонить, ну ладно. Перезваниваю сам, спрашиваю, что не так — говорят, что нет таких цветов. Я согласился заменить, хотя не видел этот товар, потому что доступа к заказу не было. По телефону сказали о каком-то возвращении в 20 гривен. Удивительно, но на такую сумму я ничего не заказывал. Перезваниваю через пару часов снова, захожу на сайт и вижу этот заказ. Оператор говорит об оплате в 262 гривны: они берут 239 гривен, а разницу вернут. Я отправил квитанцию об уплате 285 гривен, но уже третий день они ничего не хотят слышать. При этом за это время так и не предоставили доказательств, что поступило на 22 гривны меньше. Каждый день одно и то же: было более 20 обращений, читают между строк и дают шаблонный ответ или сразу — «чат завершен»", - рассказал мужчина.
Реакция Эпицентра
В Эпицентре отреагировали на отзыв мужчины. В компании отметили, что платежная система зафиксировала частичное блокирование средств, что может влиять на отражение фактической суммы оплаты в заказе.
"Сейчас, по нашей информации, платежной системой зафиксирована частичная блокировка средств, что может влиять на отражение фактической суммы оплаты в заказе. Для корректной проверки и окончательного урегулирования вопроса нам необходимо получить именно квитанцию об оплате (банковский документ с реквизитами транзакции), поскольку скриншот из личного кабинета не содержит полной информации для финансовой сверки. После получения квитанции мы сможем провести подробную проверку и предоставить вам исчерпывающий ответ о расхождении в сумме, а также ускорить возврат средств в случае подтверждения переплаты", - отметили в Эпицентре.
Что делать, если не удалось оплатить заказ на сайте Эпицентра?
Если у вас возникли трудности при оплате заказа на сайте интернет-магазина Epicentrk.ua, обратитесь на горячую линию контакт-центра 0 800 20 27 27 или отправьте обращение через любой удобный для вас канал обратной связи, доступный в разделе «Контакты».
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
